Soyadı Düzeltilemediği İçin Bilet İptalinde Aşırı Kesinti Ve Yüksek İşlem Ücretiyle Mağduriyet

05.08.2026 tarihinde Enuygun mobil uygulaması üzerinden Ağrı’dan İzmir’e 09.05.2026 tarihli, saat 08:45 uçuşu için eşim ve 0–2 yaş grubundaki oğlum adına uçak bileti satın aldım. Bileti alırken eşimin soyadı evlenmeden önceki kızlık soyadı olarak sisteme işlendiği için, bunu düzeltmek amacıyla çağrı merkezini aradığımızda, soyadı değişikliği yapılamayacağını, yalnızca biletin kesinti uygulanarak iade edilebileceğini söylediler. Bunun üzerine bileti iptal etmek zorunda kaldık ve 8.029,99 TL tutarındaki bilet bedelinin yalnızca 6.786,88 TL’lik kısmı tarafımıza iade edildi.

Daha sonra tekrar bilet almak istersek yardımcı olabileceklerini belirttiler. Mesaide bulunduğum için yeni bileti eşim, benim kartımı kullanarak aldı. 0850 480 84 53 numaralı Dinamik Çağrı Merkezi Kadıköy/İstanbul üzerinden işlem yapıldı ve müşteri temsilcileri aracılığıyla Gezilife İstanbul 3020 kodu ile 3.950,00 TL ve hg turizm İstanbul 3020 kodu ile 10.839,00 TL olmak üzere toplam 14.789,00 TL kartımdan çekildi. Ek olarak sunduğum banka dekontunda bu tutarlar açıkça görülmektedir.

Bu tutarın normalden yüksek olduğunu fark edince aynı numarayı tekrar aradım ve nedeni sorduğumda, 3.950,00 TL’lik tutarın “işlem ücreti” olduğu söylendi. Pegasus havayollarına ait bileti 24 saat içinde iptal etmelerine rağmen, çağrı merkezi çalışanları L**** ve A*** Hanım, iptal durumunda 10.839,00 TL’lik biletin yaklaşık 4.000 TL’ye kadar düşeceğini, geri kalan bedelin ve yüksek işlem ücretinin tarafıma iade edilmeyeceğini ifade ettiler. Üslup olarak da “şikayet ederseniz edin” şeklinde konuşarak hiçbir şekilde yardımcı olmak istemediler.

Hem ilk bilette yapılan kesinti hem de ikinci işlemde alınan aşırı yüksek işlem ücreti ve yetersiz iade bilgisi nedeniyle maddi olarak mağdur oldum. Haksız ve orantısız olduğunu düşündüğüm bu kesintilerin detaylı şekilde incelenmesini, benden tahsil edilen fazla ücretlerin tamamının kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.