to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Mobilya Ve Sürekli Oyalama Nedeniyle Tam İade Talebi
Şubat 2025’te Mersin Dimax’tan yaklaşık 120 bin tl ödeyerek koltuk takımı ve yatak odası takımı aldık. Ürünler daha taşınma aşamasında yırtılmaya başlamıştı, koltukların ayakları sallanıyor, birleştirme mekanizmaları kopuyor, yatak odası başlığında da yırtılmalar oluşuyordu. Tüm bu kusurları firmaya ilettik, ürünlerin sorunlu olduğunu en başından beri söyledik.
Buna rağmen tam dokuz ay boyunca “istenilen kumaş gelmedi, yakında gelecek” denilerek sürekli oyalanıp bekletildik. Zaman zaman telefonlara dahi cevap verilmedi. Daha sonra bizzat kendileri kumaşın aslında hiç olmadığını, tükendiğini ve gelmesini beklediklerini söylediler, bu bahaneyle de bizi tekrar 4–5 ay kadar oyaladılar.
Ardından kumaş seçmemiz için bizi mağazaya çağırdılar, yeni kumaşı seçtik, bu kez de dikim için yaklaşık 2–2,5 ay daha bekletildik. Tüm bu süreçte hiçbir şekilde net, hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandık. Sonunda çareyi Tüketici Mahkemesi'ne başvurmakta bulduk.
Şu anda bize “ürünleriniz dikildi” deniyor ancak yaşadığımız süreç nedeniyle markaya güvenimiz tamamen bitti, resmen travma yaşadık ve bu markadan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. Bu nedenle kumaş değişimi ya da benzeri bir işlem değil, ödediğimiz bedelin komple iadesini talep ediyoruz. Müşterisinin arkasında durmayan bir firmadan alışveriş yapmanın mağduriyetini yaşıyoruz, paramın iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Dimax’tan aldığımız koltuk takımı ve yatakla ilgili yaşadığımız kusur problemi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk. İnceleme için memur eve gelip ürünleri yerinde gördü ve süreç sonunda ürünlerin iadesi yönünde karar çıktı.
Karar yaklaşık 15 gün önce sonuçlanmasına rağmen firma hâlâ bu iade kararını kabul etmediklerini, avukatlarına böyle bir kararın gelmediğini söyleyerek bizi oyalıyor. Bir kez telefonla aradık, bir kez de mağazaya bizzat gittik fakat her seferinde benzer bahanelerle süreci uzatıyorlar ve resmi kararı dikkate almıyorlar.
Koltuk takımının ve yatağın kumaşlarında yırtıklar, sökülmeler, aşınmalar ve lekeler bulunmaktadır ve ürünlerin durumu her geçen gün daha da kötüye gitmektedir. Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği iade kararına rağmen kusurlu koltuk takımı ve yatağı evimizde tutmak zorunda kalmak istemiyoruz. Bu ürünleri zaten kullanmıyoruz, evimizde görmek bile istemiyoruz.
Lütfen verilen karara saygı göstererek ödediğimiz paranın iadesini yapıp ürünleri evimizden alın. Sürekli oyalanmak ve ciddiye alınmamak istemiyor, resmi kararın eksiksiz ve ivedi şekilde yerine getirilmesini talep ediyoruz.
