Uçak Bileti Reddi Ve Otel Ödemelerinin İhmali Annemi Mağdur Etti

Dilvina Turizm aracılığıyla annem için 04/09/2026 ile 20/09/2026 tarihleri arasında annemin gidebilmesi için umre seyahati satın aldım. 1075 dolarlık ödemeyi banka havalesi ile ben yaptım, ancak annem bu seyahat boyunca firma nedeniyle çok ciddi mağduriyetler yaşamıştır.

Öncelikle konaklama konusunda yaşananlar kabul edilebilir değildir. Firmanın otel ücretini ödememesi sebebiyle önce kaldıkları otel değiştirilmiş, adeta rehin kalınmış ve sonrasında firma yetkilileri otelden kovulmuştur. Sonra götürüldükleri diğer otelde de yine ücret ödenmediği için otel yetkilileri misafirlerin odalarına iki kez giriş yapmasını engellemiştir. Umre ibadetine giden yaşlı insanlar, konaklama konusunda bu şekilde mağdur edilmiştir.

Satış aşamasında verilen sözler de tutulmamıştır. Bazı geziler yapılmamış, vaat edilen program tam olarak uygulanmamıştır. En önemli konu ise dönüş uçak biletleridir. Dönüşte firma uçak biletlerini almayı reddetmiş, her yolcu yaklaşık 8.500 TL ödeyerek kendi imkanlarıyla dönüş biletini almak zorunda kalmıştır. Dönüşte İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na inmeleri gereken yolcular, bulabildikleri ve ücretini kendi ceplerinden ödedikleri uçakla mecburen Ankara Esenboğa Havalimanı’na indirilmiş, oradan otobüsle Bursa’ya getirilmişlerdir. Annem ise 85 yaşında olmasına rağmen Bursa’dan tekrar otobüsle Sabiha Gökçen Havalimanı’na gelmek zorunda kalmıştır.

Yaşlı insanların ve özellikle annemin bu kadar yıpratıcı ve plansız bir süreçten geçirilmesi, vaat edilen hizmetlerin yerine getirilmemesi ve temel organizasyon sorumluluklarının bile yerine getirilmemiş olması nedeniyle çok büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Yetkililerden, bu organizasyonun tüm detaylarının incelenmesini, sorumluların tespit edilmesini, annemin yaşadığı mağduriyetin dikkate alınmasını ve ödediğim ücret ile uğradığımız manevi ve maddi zararlar konusunda gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.