Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Alfat Turizm

Şikayetler

13 şikayet

Alfat Turizm Hakkında Neler Şikayet Ediliyor?

Alfat Turizm hakkında son 1 yıl içinde iletilen 10 şikayette en çok rehber ve temsilci tutumları dile getiriliyor; kullanıcılar personelin kaba, ilgisiz ve tehditkar yaklaşımlar sergilediğini aktarıyor. Bu bildirimlere, programdaki akış aksamaları ve beklemeler (%50,0) eşlik ediyor. Kullanıcılar ayrıca vaat edilen oteller yerine farklı yerlerde konaklatıldıklarını (%30,0) ve transfer süreçlerinde düzensizlikler yaşandığını ifade ediyor.

Saha Personeli ve Rehberlik Performansı

Temsilci Tutumu: 7 şikayette rehberlerin 'umursamaz' ve 'kaba' davrandığı, personelin tehditkar yaklaşımlar sergilediği belirtiliyor.

Program ve Operasyonel Süreçler

Bekletme ve Akış Aksaması: 5 şikayette araçların geç geldiği, rota sırasının değiştirildiği ve zaman dilimlerinin kısaltıldığı bildiriliyor.
Transfer Aksaması: 3 şikayette Kabe ulaşımında beklemeler yaşandığı ve şoförlerin tehlikeli sürüş yaptığı aktarılıyor.
Program Uygulanmadı: 2 şikayette belirlenen akışın değiştirildiği ve sürelerin yetersiz kaldığı ifade ediliyor.
Süre Kısaltması: 2 şikayette vaktin boşa gittiği ve planlanan zaman dilimlerinin daraltıldığı belirtiliyor.
Araç Koşulları: 2 şikayette ani fren nedeniyle yolcu yaralanması ve tehlikeli sürüşlerin olduğu bildiriliyor.

Konaklama ve Hizmet Standartları

Otel Farklı Çıktı: 3 şikayette Rozan yerine Roots tesisinde kalındığı ve konumun vaat edilen yakınlıkta olmadığı belirtiliyor.
Konaklama Kalitesi: 2 şikayette hijyen ve yemek standartlarının düşük olduğu, sosyal medya vaatleriyle fark olduğu aktarılıyor.

Rezervasyon ve İletişim Yönetimi

Kontenjan İptali: 2 şikayette kesin kalkışlı denilen turların son dakika durdurulduğu bildiriliyor.
Şikayet Yanıtsız: 2 şikayette müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmadığı ve telefonların açılmadığı ifade ediliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız