to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Kaosu Ve Empati Eksikliği
12 Kasım 2024 12:33670
Merhaba, randevu aldığım 12.30 saati için değişiklik yapacaklarını söylediler ve 17.00 veya başka bir güne randevu oluşturmam gerektiğini belirttiler. Müşteri randevusuna geç kalmış, sarkma olacak deniliyor ama 12.30 randevusu 17.00'e nasıl sarkar? Ya da araya neden ben alınmıyorum, daha sonraya öteleniyorum? Telefonda görüşmede de beni mağdur ediyorsunuz. Bir daha sizi tercih etmeyeceğim diyorum, bir de empati kuramayan çalışanınız 'siz bilirsiniz' diye cevap veriyor. Sadece mimari tasarımlarla veya binlerce reklam çektiğiniz videolarla reklam olmaya çalışmanız, harika bir ekipmiş gibi gösterme çabanız yerine müşteri yaklaşımı ve empatinizi geliştirmek üzerine iyileştirme yapmanızda fayda var. İyi ki gelmemişim!
Değerli Müşterimiz, yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi iletmek isteriz. Bizim için her müşterimiz değerli olup, her türlü aksaklık ve sıkıntıyı en kısa sürede çözüme kavuşturmak en önemli önceliğimizdir. Beklenmedik bölgesel bir su ve elektrik kesintisi yaşanmış, bu nedenle tüm randevularımıza erteleme yapılmıştır. Tüm müşterilerimize olduğu gibi, size de dönüş yaparak randevunuzu 17:00 ya da başka bir tarihe ertelemeniz önerilmiştir. İletişimde de verdiğimiz hizmetin daha iyi olabilmesi adına, geri bildiriminiz bizim için kıymetlidir. Yaşanan yoğunluk ve teknik aksaklıklar nedeniyle sizlere gereken empatiyi yeterince gösterememiş isek şunu belirtmek isteriz ki, amacımız müşterilerimizi mağdur etmek değil, sürecin olabildiğince hızlı ve düzgün ilerlemesini sağlamaktır. Yaşadığınız olumsuzluktan dolayı üzgün olduğumuzu ve her zaman daha iyi hizmet sunmak için kendimizi geliştireceğimizi belirtmek isteriz. Sizlere tekrar hizmet verebilmek dileğiyle. Saygılarımızla,