to read complaints and reviews, or file yours.Şüpheli Ürün Ve Uzayan İade Süreci
Dilay Kozmetik’in internet sitesi üzerinden 08.08.2026 tarihinde 10.176 TL ödeyerek Narciso Rodriguez Pure Musc parfüm seti satın aldım. Elime ulaşan üründe jelatin bulunmaması ve ürün ile kutu üzerindeki batch kodlarının uyuşmaması nedeniyle ürünün orijinalliği ve kullanılmamış olması konusunda ciddi şüphe duydum.
Bu nedenle iade talebi oluşturmak istedim; ancak web sitelerinde iade talep sistemi çalışmıyordu. Durumu kendilerine ilettiğimde, sitede sorun olduğunu kabul edip, sipariş numarasını kargo şubesine iletirsem iadenin alınacağını söylediler. Verilen bilginin doğruluğundan emin olmak için kargo şubesini aradığımda, iadelerde yeni bir kod oluşturulduğunu ve teslimat kodunun kullanılmadığını öğrendim. Bunu firmaya aktardığımda, telefondaki kişi kargo şubesiyle görüşüp iadeyi bildireceğini söyledi.
15 Ağustos’tan itibaren iade sürecinin “incelemede” olduğu söyleniyor ve bu incelemenin 2 gün süreceği belirtilmiş olmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra ise iade incelemesinin 2 hafta ile 21 iş günü arasında süreceği ifade edildi. Müşteri hizmetleriyle toplamda 6 kez telefonda görüştüm; mail adreslerine yazmama rağmen dönüş yapılmadı, Instagram üzerinden de sorunuza yönelik hiçbir etkili çözüm ve açıklayıcı bilgilendirme sunulmadı. Telefonda görüştüğüm kişinin hem altı boş beyanlarda bulunduğunu hem de firma işleyişi hakkında yeterli bilgiye sahip değilmiş gibi davrandığını gözlemledim.
Tüm bu süreç, iademin geciktirilerek zorlaştırıldığı ve ödediğim 10.176 TL’nin tarafıma iade edilmemesi yönünde bilinçli bir çaba olduğu izlenimini yaratmaktadır. Orijinalliği şüpheli ve jelatinsiz gönderilen bu ürüne dair iade sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve ödediğim 10.176 TL tutarındaki bedelin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talepleriniz ve ihtiyaçlarınız olan tüm konularda yanınızdayız. Dilay Kozmetik, 2001 yılından bu yana faaliyet gösteren, satışını ve tanıtımını gerçekleştirdiği tüm markaların yetkili satış noktasıdır. Parfüm setlerinin jelatinle sarılmadığı ve dünya genelinde bu şekilde satışa sunulduğu tarafınıza açıklanmıştır. Ayrıca söz konusu kutu, tek bir parfüme ait standart ürün kutusu değil, birden fazla ürünü içeren set ambalajıdır. Bu nedenle set kutusu üzerindeki batch kodunun içerisindeki parfümün batch koduyla birebir aynı olması beklenmez. Standart bir iade incelemesinin kısa sürede sonuçlanabileceği doğrudur. Ancak tarafınızca ürünün orijinalliğinin tespiti ve buna ilişkin belge talep edilmesi üzerine ürün resmi distribütör incelemesine gönderilmiştir. Bu incelemenin 2 gün içerisinde sonuçlanamayacağı tarafınıza açıklanmış ve sürecin beklenmesi konusunda son görüşmemizde de mutabık kalınmıştır. Görüşmemizde ayrıca, ürünün orijinalliğinin belgelenmesi halinde iade talebinizden vazgeçerek ürünü kullanacağınızı belirtmiş, ricanız üzerine sürecin hızlandırılması için gerekli aksiyonlar alınmıştır. İlgili görüşmeler kayıtlarımızda mevcuttur. Bu nedenle iadenin bilinçli olarak geciktirildiği yönündeki ifadeler, kayıtlarımız ve devam eden inceleme süreciyle örtüşmemektedir. Ürün halen Türkiye resmi distribütörünün incelemesinde olup sonuç tarafımıza ulaştığında gerekli işlemler gerçekleştirilecektir. Her türlü talep ve ihtiyacınız için iletişim kanallarımız üzerinden bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Dilay Kozmetik Müşteri Hizmetleri
