Nakit Ödeme İçin Makbuz Ve Randevu Sorunları Nedeniyle 8 Seanslık Lazer Paketi İptali Ve İade Talebi

Dilan Polat Pendik Batı Mahallesi Sabri Taşkın Caddesi’indeki şubenizden tüm kol, tüm bacak, koltuk altı ve genital bölgeyi kapsayan 8 seanslık tüm vücut lazer paketini nakit olarak 4000 TL ödeyerek satın aldım. Ödeme sırasında ne SMS gönderildi ne de fatura veya herhangi bir makbuz verildi, paketin 1 yıl geçerlilik süresi olduğu bilgisi dışında bana hiçbir yazılı belge sunulmadı.

Çalışan biriyim ve yalnızca cumartesileri gidebildiğim için seanslarıma hemen başlayamadım. Daha sonra seanslara başlamak için şubeyi aradığımda bana telefonla randevu verildi. İlk seans için randevu günü şubeye gittiğimde, telefonda verilen randevunun sistemde görünmediği söylendi ancak araya girilerek o gün seansa alındım. O esnada şubenin el değiştirdiği, bankoda sürekli duran biri olmadığı için karışıklık yaşandığı ifade edildi ve ben ilk seansımı aldım.

İkinci seans için de randevu verildi, randevudan bir gün önce şubeyi aradığımda yine randevunun görünmediği söylendi. İkidir aynı sorunu yaşadığımı söylediğimde bu kez de yeni açıldıkları, cihazların bakımda olduğu, bankoda sürekli duran kimse olmadığı gibi gerekçeler dile getirildi ve tekrar randevu verildi. Son olarak 01.08.2026 tarihinde şubeye gittiğimde bu kez paketi nakit satın aldığıma dair mutlaka bir kanıt göstermem gerektiği, bir SMS, memnuniyet mesajı ya da benzeri bir delil sunmam istenildi.

Paketi nakit ödediğimi, bana hiçbir şekilde makbuz, fatura veya yazılı belge verilmediğini, ilk seansıma da şube el değiştirdikten sonra geldiğimi ve o seans için de bana SMS gelmediğini belirttim. Telefonuma bakabileceklerini söyledim, baktılar fakat bu kez de seansa alınamayacağımı, 4000 TL’ye 8 seans aldığımı ancak şu an aynı seansların 30–35 bin tl olduğunu, bu yeni fiyattan paket satın alırsam seansa girebileceğimi söylediler. Eski müşterilerin bilgilerinin neden devralınmadığını sorduğumda ise Dilan Polat’ların tüm bilgisayarlarını toplayıp götürdüklerini söylediler.

Şube el değiştirmiş olsa da bu süreçte yaşanan karışıklıktan ve kayıt eksikliğinden ben sorumlu değilim. Geçen ay aynı şubede ilk seansı almama rağmen, ikinci seansa gittiğimde kabul edilmemem ve her seferinde randevularımın sistemde görünmemesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Eğer konu hizmet almak değil de onların tahsil edeceği bir borç olsaydı, muhtemelen hiçbir kayıt kaybolmayacaktı.

Bu nedenle, bir önceki marka sahibinden müşteri bilgilerimin ve paket bilgilerimin resmi olarak talep edilmesini, paketimi aldığım şartlarda seanslarıma kaldığım yerden devam ettirilmesini veya bu mümkün değilse ödediğim 4000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.