3000 TL Ödedim Hizmet Alamadım İade De Yapılmıyor

Dilan Polat Güzellik Merkezleri Ataşehir şubesinden rasping işlemi için uygulama üzerinden 3000 TL’lik bir paket satın aldım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Satın alma sonrası uygulamada randevum gözükmediği için destek talebi oluşturdum, bana “şubeyi arayıp randevu alabilirsiniz” denildi. Şubeyi aradığımda ise “arkadaşlar sırayla dönüş yapıyor, size randevu için dönüş sağlanacak” cevabını aldım. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen kimse aramadı ve randevu verilmedi.

Bu süreçte hizmeti alamadığım ve mağdur edildiğim için iade talebinde bulundum. Başta 14 günlük iade süresinin geçtiği söylendi, ben de hizmeti hiç alamadığım için yasal olarak iade hakkım olduğunu belirttim. Sonrasında “size yanlış bilgi verilmiş, iadenizi yönetime sunacağız” denmesine rağmen 2 hafta geçti, ne arayan var ne de iade işlemi gerçekleşti. Bugün 2 kez aradım tam yarım saat hatta bekledim, "ilk sıradasınız, tüm temsilcilerimiz dolu" diyorlar ama cevaplayan yok. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Gerçekten bir sonuç alamadığım için artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Hizmeti hiç alamadığım için 3000 TL tutarındaki ücretimin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.