Randevu Sorunu Ve Kötü Müşteri Hizmeti

1 yıl önce Dilan Polat Ataşehir şubesinden 2 kişilik microblading işlemi satın aldım. İki defa randevu alıp işlem için gittiğimde saatlerce bekletilip randevum iptal edildi. İlk randevumda sıranın bana gelemeyeceğini, boşuna beklediğimi iletip ertelememi söylediler. Bahçeşehir'de oturuyorum ve Ataşehir'e bebeğimle gidiyorum, dünya kadar yol masrafı yapıp gidiyorum ama 'sizi alamıyoruz' diyorlar. Kurumsallık sıfır, mahallenin kuaförüne gidiyormuşsunuz gibi davranıyorlar. Üstüne özür olarak cilt bakımı hediye edeceklerini ilettiler. Ulaşıp randevu verileceği söylendi ama kimse iletişime geçmedi. Kendim aradığımda 1 hafta ulaşamadım ve tekrar gittiğimde işlemi yapan kişinin kurumda olmadığı söylendi ve ben tekrar mağdur edildim. Kendilerine çözüm odaklı ne yapabiliriz, kiminle görüşebilirim dediğimde ise mahalle ağzıyla, kesinlikle kurumsallıktan uzak bir dille 'şu an durum bu' deyip gönderildim. Hiçbir şey yapılmadı. Paramın iadesini istediğimde ise mümkün olmadığını söylediler. Bebeğimle beraber geri döndüm, paranızı alıyorlar ama işlem için gittiğinizde bahaneler uydurup almıyorlar. İşleme bugün kendileri tekrar aradığımda açmadılar. N**** Hanım isminde bir hanımefendi aradı, kendisine durumu açıkladım, oraya sanki hiç gelmemişim, randevum iptal olmamış gibi bir de bağırarak 'alamıyorum' deyip azarlayan tavrıyla işlemin süresi bittiğini, 'isteğin yere git, şikayet istediğini yap' gibi tehdit vari konuşması ardından suratıma telefonu kapattıkları için kendilerinden şikayetçi olacağım. Hiç müşteriye nasıl davranılacağını bilmeyen insanlarla muhatap oluyoruz. Kendisinin sert konuşma üslubu ve kurumun paramı alıp işlemi yapmamasından dolayı şikayetçi olacağım. Param iade edilsin veya işleme alın, yasal yolla başvuracağım. Acil yetkili ulaşsın.