Kumanda Uyumsuzluğu Ve Garanti Dışı Servis Ücreti Talebi

30.08.2028 tarihinde saat 09:19’da BİM Konuksever şubenizden Dijitsu 43dq40000 model televizyon satın aldık. Satın alma esnasında ürünle ilgili özellikle kumanda ve kurulum konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Eve geldiğimizde herhangi bir uyarı veya yönlendirme almadığımız için kurulumu kendimiz yaptık. Kanal sıralaması yapmak istediğimizde kullanım talimatlarına göre ilerlemek istedik ancak kumandada rakam tuşlarının ve renkli tuşların hiç olmadığını fark ettik. Kumanda ince ve küçük yapıda, üzerinde yalnızca kısayol tuşları bulunuyor, bu nedenle kanal sıralama gibi temel işlemleri yapamıyoruz ve kumandanın televizyon için uyumsuz olduğunu düşünüyoruz.

Bugün kumandayı da yanımıza alarak aynı şubeye gidip durumu sorduk. Şubede yetkili servis arandı ve kumandanın doğru olduğu tarafımıza telefonla teyit edildi. Ancak kurulumu kendimiz yaptığımız için artık garanti kapsamı dışında olduğumuz ve işlem yapılabilmesi için servis ücreti ödememiz gerektiği söylendi. Hem satış sırasında bilgilendirilmememiz hem de kumandanın kullanım açısından yetersiz olması nedeniyle mağduriyet yaşadığımızı düşünüyorum.

Fişte yer alan fiş numaramız 3’tür. Kumanda uyumsuzluğu ve kanal sıralama sorunumuzun ek bir servis ücreti talep edilmeden, garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını, gerekirse kumandanın değişimini veya televizyonun iadesi/değişimi gibi makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.