to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Mini Buzdolabı Değişimi İçin 2 Aylık Bekleme Sürecine Son
A101 üzerinden Dijitsu marka üç adet kırmızı mini retro buzdolabı satın aldım, bu ürünlerden biri ağır hasarlı şekilde teslim edildi. Ürünün darbe almış ve kullanılmayacak durumda olduğunu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.
Dijitsu müşteri hizmetleri ürünü değiştireceklerini söyledi ancak yaklaşık 2 aydır “depodan gelmesini bekliyoruz” diyerek oyalıyorlar. Bu süre içinde hasarlı ürün hâlâ bende duruyor, ne gelen var ne ürünü alan, ne de sağlam ürün gönderen oldu.
Talep üzerine mail üzerinden hem fotoğraf hem video gönderdik, ayrıca telefonla da defalarca görüştük. Buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve süreç sürekli erteleniyor.
Hasarlı gelen bu buzdolabının acilen sağlam ve sorunsuz bir ürünle bire bir değiştirilmesini ve bu uzun bekleme sürecinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Murat Bey, A101 üzerinden Dijitsu marka üç adet kırmızı mini retro buzdolabı siparişinizden bir tanesinin ağır hasarlı şekilde size ulaşması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. Hasarlı ürünün 2 ay boyunca yanıt beklemesi ve bu süreçte ne kargo ne de yeni ürün gönderimi gerçekleşmemesi, kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu bir an önce düzeltmek için aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. Hasarlı buzdolabınızın yerine, aynı model ve özelliklerde yeni bir ürünün **öncelikli** olarak gönderilmesini sağladık. Kargonun takibini kolaylaştırmak amacıyla size **kargo takip numarasını** en kısa sürede e-posta ve WhatsApp üzerinden ileteceğiz. 2. Süreçle ilgili her aşamada **telefonla doğrudan bilgilendirme** yapacağız; böylece kargonun nerede olduğunu ve ne zaman elinizde olacağını anlık olarak öğrenebileceksiniz. Bu adımları en kısa sürede tamamlayarak sorununuzu çözmeyi ve size hak ettiğiniz hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Yaşadığınız gecikme ve rahatsızlıktan dolayı özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
