Dijutsu Servisinde Randevu Değişikliği Ve Ek Ücret Baskısı

Dijutsu 12000 klimamın montajı için 16.07.2026 tarihinde Dijutsu teknik servisinden randevu aldım. Ekipler geldiğinde, klimanın dış ünitesini balkona koymak istediğimde borunun yetmeyeceğini söyleyip metre başı 1500 TL ek ücret talep ettiler. Dış ünitenin dış cepheye sabitlenmesini istediğimde ise yanlarında merdiven olmadığını, boru uzatmak gerekirse kaynak makinesinin de yanlarında olmadığını, bu yüzden takmanın ertesi güne kalacağını söylediler. Klima takmaya geldikleri halde gerekli ekipman olmadan gelmiş olmalarını kabul edemedim.

Sonrasında başka bir randevusu olduğunu, gidip geleceğini ve boruyu da uzatıp ücret karşılığında montajı yapacağını söyleyerek evden ayrıldı. Bir daha geri dönmedi. İlk iletişime geçtiğimiz müdür bizi arayıp, arkadaşın geri geleceğini söylediğini ama merkezin uzak olduğunu, bu yüzden gelemeyeceğini iletti. Bize mağdur olmayalım diye ertesi gün için randevu ayarladığını söyledi, ben de özellikle çalıştığımı, 18:00’de işten çıktığımı ve 19:00’dan sonra gelmelerini rica ettim, son servis olarak ayarlayacağını söyleyip onayladı.

Bugün için verilen bu randevu saatinde evdeydim ancak kimse gelmedi. Servisi aradığımızda, teknisyen bana kimsenin iş planı bildirmediğini, bize ertesi gün geleceğini söylediğini iddia etti. Daha sonra arayıp randevunun Cumartesi akşam olduğunu söyledi. Ben iş çıkış saatime göre randevu istediğimi açıkça belirtmişken, keyfi şekilde tarihi değiştirip sanki biz yanlış anlamışız gibi davranmaları beni hem oyaladı hem de mağdur etti. Günlerdir “birazdan geliyorum, yarın geliyorum, yanlış anlamışsınız” gibi bahanelerle oyalanıyorum ve üç günümü bu sözde iletişim sorunu olarak nitelendirdikleri durumla harcamak zorunda kaldım.

Ben bu süreçte hizmet aldığımı değil, sanki birine hatır için iş yaptırmaya çalışıyormuşum gibi hissettirildim. Bu kadar ciddiyetsiz ve iletişimsiz bir servis sürecini kabul etmiyorum. Klimamın, ilk başta belirtmiş olduğum şekilde istediğim duvara, tüm ekipman ve malzemeler tam olacak şekilde, ek ücret baskısı yapılmadan, mümkünse şu ana kadar yaşadığım sorunlardan sorumlu olan aynı servis ekibi olmadan, farklı ve düzgün bir ekip tarafından en kısa sürede takılmasını talep ediyorum.