to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Klima Gaz Kaçağı Ve Servisin Cevapsızlığı
Dijitsu marka 24.000 BTU klimamı yaklaşık 10 ay önce satın aldım. Taşınma sebebiyle klimamın söküm ve farklı bir adrese taşınması için Dijitsu’nun internet sitesinde yer alan +90 (553*********74 numaralı hattan iletişime geçerek yetkili servisle işlem yapıldı. Söküm ve taşıma aşamalarının tamamında sürekli gecikmeler ve çeşitli aksaklıklar yaşadım.
Geçen hafta klimamın yeni adresim olan Diyarbakır, Bağlar ilçesi, Şeyh Şamil Mahallesi 501. Sokak 22b/405 adresine montajı yapıldı. Montaj sırasında vakum işlemi sonrası cihaz çalıştırıldığında borulardan birinden belirgin bir gaz kaçağı sesi geldi ve bu ses bir süre devam etti. Bu aşamadan sonra klima kesinlikle soğutma yapmamaya başladı.
Durumu yetkili servise ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen bir türlü muhatap bulamıyorum. Telefonlarım açılmıyor, mesajlarıma dönüş yapılmıyor ve bugün sabahtan beri aramama rağmen tarafıma herhangi bir randevu oluşturulmadı. Diyarbakır sıcağında günlerdir mağdur durumda bırakılıyorum ve çözüm odaklı olarak kiminle iletişime geçmem gerektiğini de bilmiyorum. Elimde ürünün garanti belgesi ve servise yaptığım aramalara ilişkin kayıtlar mevcuttur.
Klimamın yetkili servis tarafından en kısa sürede kontrol edilerek gaz kaçak problemi de dahil olmak üzere gerekli tüm kontrollerinin yapılmasını, cihazın eskisi gibi sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Bekir Bey, Dijitsu klimanızın taşınma ve montaj sürecinde yaşadığınız gecikmeler ve özellikle yeni adreste oluşan gaz kaçağı sorunu nedeniyle mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle takip ediyoruz. Bu durumun Diyarbakır’ın sıcak yaz günlerinde sizi ne kadar zor durumda bıraktığını anlıyoruz ve gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz. Talebiniz doğrultusunda aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **Servis teknisyenimizin hızlı bir şekilde gönderilmesi**: En kısa sürede, yetkili servis ekiplerimizden bir teknisyen, belirttiğiniz Bağlar/Şeyh Şamil Mahallesi adresine yönlendirilecektir. 2. **Gaz kaçak tespiti ve onarımı**: Teknisyenimiz, cihazınızdaki gaz kaçak problemini detaylı olarak inceleyecek ve gerekli tüm düzeltmeleri yapacaktır. 3. **Ücretsiz onarım ve tüm kontroller**: Onarım sürecinin yanı sıra, cihazın soğutma fonksiyonunun tamamen eski performansına dönmesi için gerekli tüm kontrolleri ücretsiz olarak gerçekleştireceğiz. 4. **İletişim ve bilgilendirme**: Süreç boyunca sizle telefon ve e‑posta üzerinden sürekli iletişimde kalacağız; randevu zamanlaması, işlem durumu ve tamamlanma aşamaları hakkında anlık bilgilendirme yapacağız. Bugün sizinle WhatsApp üzerinden bildirdiğimiz üzere bugün tarafınıza destek sağlanacaktır. Bu adımları en kısa sürede tamamlayarak, klimanızın sorunsuz bir şekilde çalışmasını ve yaşadığınız mağduriyetin giderilmesini sağlamak önceliğimizdir. Herhangi bir ek sorunuz ya da ilave bir talebiniz olursa, lütfen sizlere ulaşmış olduğumuz WhatsApp üzerinden ulaşın; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
