Dijitsu Çamaşır Makinesinde Servis İhmali Ve Uzun Süreli Çözüm Eksikliği

Dijitsu dcm7300 model çamaşır makinesinin kurulumu için gelen Sirius servis, ilk gelişinde makineyi hiç çalıştırmadan hortumunun kısa olduğunu söyleyip ekstra boruyu bizim almamız gerektiğini, boruyu alıp takarsak makineyi kendimizin çalıştırabileceğini ve hiçbir sorun olmayacağını belirtti ve cihazı çalıştırmadan gitti. Makine çalışmıyor, hemen tekrardan servisi aradık biz de bu sebeple.

Yaklaşık 2,5–3 haftadır bu makineyi kullanamıyoruz. Servis de daha yeni geldi. İki hafta sonra gelen diğer servis de makineyi çalıştırmayı denemeden, sadece bakıp bu makinenin bozuk olduğunu söyleyip yaklaşık iki dakika içinde ayrıldı. Makine değişecek/tamir edilecek gibi genel ifadeler kullandı fakat makineyi çalıştırmayı denemedi bile ve makineye bakmadı bile. Bu süreçte ne doğru düzgün bir inceleme yapıldı ne de sorunumuzla gerçekten ilgilenildi.

Defalarca Dijitsu müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sadece talep oluşturulduğu veya oluşturulacağı söyleniyor, Sirius dışında başka bir servis yönlendirmesi de yapılmıyor. Herhangi bir somut çözüm sunulmadığı için hâlâ çalışmayan bir makineyle baş başa kaldık. Dijitsu markasının çalıştığı servisle ilgili herhangi bir yetkisinin olmaması da içler acısı bir durum, bizi çözümsüz bir şekilde eli kolu bağlı bir şekilde bırakıyorlar haftalardır. Üstelik çalışan insanlarız ve servis yüzünden kaç kere işimize de mahcup olduk.

Bizim tek isteğimiz, çamaşır makinemizin sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesi. Cihazın yerinde onarımının yapılmasını ya da gerekirse ürün değişiminin sağlanmasını, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin artık giderilmesini talep ediyoruz.