Dijitsu 22000 Yazılım Güncellemesi Sonrası Kanal Listesi Silinmesi

Dijitsu 22000 model televizyonum için yayımlanan resmi yazılım güncellemesini yükledikten sonra cihaz kullanılamaz hale geldi. 21.07.2026 tarihinden itibaren televizyon her kapatılıp açıldığında tüm kanal listesi tamamen siliniyor ve her seferinde baştan kurulum yapmak zorunda kalıyorum. Kendi kendime çözüm üretmem de imkansız hale getirilmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan herhangi bir çözüm sunulmadı; son çare olarak da servis yönlendirebileceklerini, bunun için 1500 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Yazılım güncellemesiyle oluşan ve tamamen üretici kaynaklı olduğu açık olan bu hata için benden servis ücreti talep edilmesini asla kabul etmiyorum. Ortada parça değişimi ya da ciddi bir işçilik gerektiren bir durum yok; yapılacak işlem basit bir USB yazılım yüklemesi olmasına rağmen fahiş bir ücret isteniyor.

Resmi güncelleme ile binlerce kullanıcının televizyonunu bozup, ardından bu sorunu çözmek için yüksek servis ücreti talep edilmesi tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Dijitsu’nun satış sonrası desteği bu süreçte tamamen yetersiz kalmış, firma müşteriyi bilerek mağdur edip gelir elde etmeye çalışıyormuş izlenimi oluşmuştur.

6502 sayılı Tüketici Kanunu gereği, yazılım güncellemesinden kaynaklanan bu açık üretim/yazılım hatasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve televizyonumdaki sorunun benden hiçbir ücret talep edilmeden, kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvuruları da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.