Türk Telekom Modem Teslimatı Gerçekleşmedi, Hız Artışı Engellendi

18 Ekim 2026 tarihinde Türk Telekom ev interneti aboneliğim üzerinden internet hızımı 100 Mbps’e yükseltmek ve yeni modem gönderimi için işlem yaptırdım. O günden bu yana modem teslimatı bir türlü gerçekleştirilemedi ve süreçle ilgili tarafıma neredeyse hiç sağlıklı bilgilendirme yapılmadı.

Siparişin oluşturulduğu tarihten 28 Ekim Çarşamba gününe kadar herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme almadım. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Bu talep sonrası taşıyıcı firma bir kez arama yaptı, aramayı açmama rağmen karşı taraftan hiçbir ses gelmeden telefon kapandı ve sistemde “teslim edilemedi” notu düşüldü. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yeni talepler oluşturuldu.

28 Ekim’den 2 Kasım Pazartesi gününe kadar toplam üç kez talep oluşturdum. Bugün yine taşıyıcı tarafından yaklaşık 15 saniyelik bir arama yapıldı, fakat bu aramada da karşı taraftan hiçbir ses gelmeden arama sonlandırıldı. Her iki aramada da adresime herhangi bir ziyaret olmadı, hiçbir şekilde fiili teslimat girişimi yapılmadı. Dijital Kurye kayıtlarında ve SMS’lerde “adreste bulunamadı / teslim edilemedi” gibi ifadeler yer almasına rağmen ben tüm bu süreçte evdeydim ve telefonuma cevap verdim.

Müşteri hizmetleri, modem teslim edilmeden internet hızımı yükseltemeyeceklerini söylüyor. Evden çalışan ve müşteri hizmetleri alanında görev yapan biri olarak, internet hızımı yükseltemediğim için iş süreçlerim aksıyor ve bu durum doğrudan iş performansıma olumsuz yansıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, modem siparişimin iptal edilmesini ve herhangi bir ek ücret ya da şart olmadan yalnızca internet hızımın bir an önce 100 Mbps’e yükseltilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo/kurye sürecindeki hatalı “adreste bulunamadı” kayıtlarının da incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Gönderi numaram 2026102928640544’tür.