Teslimatın Sürekli Ertelenmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağdur Oldum

Turkcell Dijital Kurye üzerinden hattımın teslimatını bekliyorum; ancak 19.01.2026 tarihinden bu yana SIM kartım tarafıma ulaştırılmadı. Aydın ili Sultanhisar ilçesi Atça Mahallesi’ndeyim ve 0542********02 numaralı hattımın teslim edilmesini bekliyorum. Gün boyu evde olmama ve özellikle teslimat için beklememe rağmen hiçbir şekilde kapıma gelinmedi; ayrıca herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

20.01.2026 Salı günü için teslimat sözü verildi; tüm gün beklememe rağmen siparişim yoğunluk gerekçesiyle getirilmedi ve 27.01.2026 Salı gününe ertelendi. 27.01.2026 Salı günü de aynı şekilde kuryem gelmedi ve yine aynı gerekçeyle teslimat yapılmadı. Ardından teslimat tarihi 03.02.2026 Salı gününe ertelendi; ancak bugün ne gelen oldu ne de arayan.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, her Salı benim bulunduğum bölgeye kurye geldiği ve teslimatın yapılacağı bilgisi verildi; fakat bu bilgi hiçbir şekilde gerçeğe yansımadı. Dijital Kurye’ye WhatsApp üzerinden ulaşıp aranmak istediğimi ve iletişim kurabileceğim bir telefon numarası talep ettiğimi de özellikle belirttim; buna rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de kullanılabilir bir numara paylaşıldı. Bu nedenle müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamadığım için her seferinde tüm gün boyunca boşuna beklemek zorunda kalıyorum ve gelinip gelinmeyeceğine dair en ufak bir bilgi bile verilmiyor.

Hattımın tarafıma acilen teslim edilmesini, en azından aranarak teslimatın gün ve saat aralığıyla ilgili net, doğru ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İnsanların gün boyu belirsizlik içinde bekletilerek zaman kaybına ve mağduriyete sebep olunmamasını, sürecin artık daha şeffaf ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.