Teslimatın Adreste Bulunamadı Gerekçesiyle İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşmanın Zorluğu

Dijital Kurye aracılığıyla tarafıma gönderilmesi gereken sim kartım için 05.05.2026 tarihinde saat 12:11 civarında İstanbul Güngören adresime kurye yönlendirildi. Kurye, adrese geldiğini ve beni adreste bulamadığını iddia etmiş. Oysa o saatte iş yerimizdeydik ve adreste olmamamız mümkün değildi. Telefonumun yanımda olmadığı kısa bir ana denk gelmiş ve bu sırada aranmışım, bu aramayı görememiş olmam gerekçesiyle “adreste yoktunuz” denilip teslimatın yapılmaması gerçeği yansıtmamaktadır.

Kurye sadece yaklaşık 10 dakika içinde işlemi iptal etmiş ve teslimatı gerçekleştirmemiş. Ardından müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor oldu. WhatsApp hattında verilen otomatik cevaplarla sürekli aynı döngünün içine düştüm, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabilmek için dikkatlerini çekmek adına alakasız şeyler yazmak zorunda kaldım. Nihayet görüştüğümde ise aynı gün içinde yaşanan bu mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik yeni teslimat tarihi için de herhangi bir destek sağlanmadı ve teslimat gününü firmanın internet sitesi üzerinden manuel olarak tekrar benim ayarlamam gerekti.

Teslimatın “adreste bulunamadı” bahanesiyle keyfi şekilde iptal edilmesi, müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması ve hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Adreste gerçekten bir sorun olsaydı, kuryenin en azından çevreye sorarak ya da biraz daha çaba göstererek bu sorunu gidermesi mümkündü. Bu yaşananların tamamen kuryenin ilgisizliğinden ve firmanın müşteri memnuniyetine verdiği değerin yetersizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum ve sürecin incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.