Tekrarlanan Randevu Gecikmeleri Ve Kurye Gelmemesi

21 Ekim günü online işlemler üzerinden Türk Telekom hattına geçiş başvurusu yaptım. Başvurudan sonra arandım ve hattımın teslimatı için 23 Ekim Cuma günü Dijital Kurye ile randevu oluşturuldu. Belirtilen günde kurye gelmedi, bu kez 26 Ekim Pazartesi için yeni randevu verildi, o gün de gelinmedi. Ardından 28 Ekim için bir randevu daha oluşturdular, ancak süreç aynı şekilde devam etti.

Her seferinde randevu oluşturulup, hemen ardından “bölgenizde yaşanan yoğunluk nedeniyle teslimatta gecikme yaşanıyor” içerikli SMS gönderiliyor. Ağrı Merkez’de yaşıyorum ve bu yoğunluk gerekçesiyle günlerdir oyalandığımı düşünüyorum. Madem yoğunluk var ve teslimatı yapamayacak durumdalar, buna uygun gerçekçi bir randevu verilmesini, insanlara boşuna tarih söylenmemesini beklerdim.

Bu gecikme nedeniyle mevcut operatörüm üzerinden paket yüklemesi de yapamıyorum ve 6 gündür neredeyse iletişimden mahrum kaldım. Dijital Kurye firmasıyla sadece sınırlı seçenek sunan bir WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurulabiliyor, birebir muhatap bulunmuyor. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturdum ancak şu ana kadar sorunum çözülmedi.

Hem Türk Telekom’un hem de Dijital Kurye firmasının bu mantıksız işleyişi ve verilen randevulara uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımın artık acilen bugün tarafıma teslim edilmesini, bunun yanında bu işleyişin ve çalışanların performansının gözden geçirilerek bu tür aksaklıkların giderilmesini ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.