Acil Sim Kart Tesliminde Sürekli Ertelemeler Ve Kuryenin Sorumsuz Davranışı

Turkcell hattımdan Türk Telekom’a mobil hat geçişi için 3 Mayıs’ta online başvuru yaptım, başvuru numaram 8353023239. Dijital Kurye üzerinden 9 Mayıs tarihine teslimat atandı ve o gün tüm gün evde kargoyu beklememe rağmen gelen olmadı; akşam saatlerinde yoğunluk nedeniyle teslimatın 16 Mayıs’a ertelendiğine dair mesaj aldım. 20 bin nüfuslu bir Ege kasabasında bu kadar yoğunluk gerekçesi sunulması bana inandırıcı gelmedi, ama yine de bekledim.

16 Mayıs günü de sabahtan akşama kadar SIM kartı bekledim. SIM kart, banka hesaplarıma ve diğer dijital uygulamalara erişimim için çok kritik olduğu halde o gün de teslimat yapılmadı. Kurye beni arayıp arabasının arızalandığını, gelemeyeceğini, bana bir kod göndereceğini ve teslimatı erteleyelim dedi. Kod gönderildi, teslimat bir kez daha ertelendi ve bu kez 23 Mayıs tarihine randevu oluşturuldu. Böylece teslimat süreci üçüncü kez ertelenmiş oldu.

22 Mayıs’ta yurt dışına çıkacağım için hattımın ve SIM kartımın bir an önce elime geçmesi gerekiyordu; ancak bu gecikmeler nedeniyle resmen elim kolum bağlandı. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri temsilcileri sürekli yoğunluktan bahsediyor, kurye ise “yolunuz düşerse siz gelin, ayağımıza gelip teslim alın” der gibi konuşuyor. Didim/Aydın’da, merkeze 18 km mesafede olmama rağmen bu kadar kısa bir mesafeye gelinmemesi ve bu şekilde konuşulması, kendimi hiç ciddiye alınmıyormuş gibi hissettiriyor.

Amerika’dan sipariş ettiğim ürünün 8 günde, Çin’den sipariş ettiğim ürünün 6 günde gelmesine rağmen, 20 dakikalık mesafede olan bir adrese SIM kartın haftalardır teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Türk Telekom ve çalıştıkları Dijital Kurye firmasının bu süreçte kargoyu bilinçli olarak teslim etmeyerek beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenmesini, hattımın ve SIM kartımın bir an önce teslim edilmesini ve bu sorumsuzluk nedeniyle tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.