Sim Kart Teslimatında Dijital Kurye Hatası Ve Tarife Kaybı

02.01.2026 tarihinde hattımı Vodafone’a taşımak için online başvuruda bulundum ve teslimat adresi olarak kamu kurumu olan iş yerimi yazdım. Kurumum cumartesi günleri kapalı olmasına rağmen Dijital Kurye sim kartımı cumartesi günü getirdi ve beni aradığında adresin kapalı olduğunu söyledi. Telefonda aceleyle konuşan kuryeye iş yerimin okul olduğunu ve cumartesi günleri kapalı olduğunu belirttim.
Görüşme sırasında kuryeye, sim kartımı bir Vodafone şubesine bırakıp bırakamayacağını ve benim de oradan teslim alıp alabileceğimi sordum. Kurye bana sim kartımı Vodafone şubesinden alabileceğimi söyledi; hangi şubeye gitmem gerektiğini sorduğumda ise “herhangi birinden alabilirsiniz” diyerek konuşmayı hızlıca sonlandırdı. Bu beyana güvenerek daha sonra Vodafone şubesine gittiğimde, başvurumu sistemde göremediklerini ve bu nedenle sim kartımı teslim edemeyeceklerini öğrendim.
E-Devlet üzerinden yaptığım kontrolde başvurumun hâlâ aktif olduğunu gördüm. Ardından Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana Dijital Kurye’deki durumu takip edebileceğim bir link verildi. Bu linke girdiğimde, Dijital Kurye kuryesinin sistemde hattımla ilgili “müşteri sim kartı telefonda aramada reddetti” şeklinde, gerçeği yansıtmayan bir not girdiğini ve bu nedenle başvurunun iptal edildiğini gördüm. Yani kurye, telefonda bana sim kartı şubeden alabileceğimi söyleyerek yanlış bilgi vermiş, buna ek olarak sistemde sanki ben sim kartını istememişim gibi tamamen tersi bir kayıt oluşturmuştur. Ayrıca Vodafone müşteri hizmetleri, kurye müşteriye ulaşamadığında veya teslimat yapılamadığında yeniden randevu oluşturması gerektiğini belirtmesine rağmen, kurye bana yeniden randevu konusunda hiçbir teklif sunmamıştır. Hattımı taşımak için yeniden başvuru yapmak zorunda kaldım ve o dönemde bana özel tanımlanmış olan uygun fiyatlı tarifemin süresi dolmuş. Şu anda aynı tarifeden aynı fiyata yararlanamıyorum; tarife ücreti artmış ve her ay ödeyeceğim ek ücret yıllık hesaplandığında ciddi bir maddi kayıp anlamına geliyor.
Dijital Kurye’den, bu süreçte yapılan hatanın ve yanlış bilgilendirmenin resmi olarak kabul edilmesini, sisteme girilen gerçeğe aykırı kaydın kendi iç sistemlerinde de düzeltilmesini ve bu hatalı işlem nedeniyle ortaya çıkan maddi mağduriyetimin giderilmesi için Vodafone nezdinde gerekli girişimlerde bulunarak ilk başvuru dönemindeki uygun tarife şartlarından faydalanabilmem konusunda destek olmalarını talep ediyorum.