Dijital Kuryenin Teslimat Gecikmesi Ve Hattın Ulaşılamaması

Türk Telekom üzerinden 6 Temmuz’da online olarak yeni hat başvurusu yaptım. Başvuru sırasında hattın 1–2 iş günü içinde Dijital Kurye tarafından teslim edileceği belirtildi ancak süreç anlatıldığı gibi ilerlemedi. Ankara Sincan gibi merkezi bir yerde oturmama rağmen, bulunduğum adrese kargonun sadece cumartesi günleri geldiği söylendi.

11 Temmuz’da teslimat yapılacağına dair mesaj aldım. Cumartesi sabah saatlerinde Dijital Kurye’de görevli Fatih isimli kurye beni arayarak evde olup olmadığımızı teyit etti ve kargoyu getireceğini söyledi. Ancak aradan yarım saat bile geçmeden “evde olmadığınız için kargo teslim edilemedi” şeklinde SMS aldım. Oysa tüm gün evdeydik ve kapımıza gelen hiçbir kurye olmadı. Oturduğum konum kuryeye uzak olduğu için bilerek gelmediğini düşünüyorum.

Aynı gün içinde Dijital Kurye müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu anlattım. Adres bilgilerimizi yeniden aldılar ve kuryeye tekrar ileteceklerini söylediler. Bu görüşmede kargoyu en erken 18 Temmuz’da bırakabileceklerini ifade ettiler. Daha sonra bu kez de Kurye Fatih’in “bölgeden ayrıldığı” için paketi bırakamayacağını ilettiler. Zaten bu bölgeye haftada yalnızca bir gün geldiklerini söylemelerine rağmen, buna ek olarak “bölgeden ayrıldı” denmesi, teslimatın bilerek ve isteyerek yapılmadığını düşündürüyor. Dijital Kurye’deki bu disiplinsiz ve sorumsuz yaklaşım nedeniyle mağdur edildim ve hattıma hâlâ ulaşamıyorum.

Hem Dijital Kurye’nin hem de Türk Telekom’un bu süreci detaylı şekilde incelemesini, ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hattımın daha fazla gecikme olmadan, sorunsuz ve zamanında teslim edilmesini istiyorum. Teslimatın yapılmadığını ve süreçte yaşanan aksaklıkları gösteren ekran görüntülerini şikayetime ekleyeceğim.