Dijital Kurye’nin Çocuğa Yönelik Hakaretli Ve Küçük Düşürücü Davranışı

Türk Telekom’da bulunan hattımı Dijital Kurye aracılığıyla Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Hat benim adıma kayıtlı olmasına rağmen 13 yaşındaki oğlum kullanıyor. Bilgilendirmeler sadece taşınacak numaraya yapıldığı için, arandığında benimle iletişime geçilebilmesi adına oğluma kendi numaramı vermesini özellikle söyledim.

Bugün saat 12.30–12.50 arasında oğlumla telefonda konuşurken, dijital kuryeye ait 0850 822 22 20 numaralı hattan arandığını gördük. Oğlum aramayı açtığında adres teyidi için arandığı söylendi. Oğlum birkaç kez “Size annemin numarasını vereyim, ben iş yeri adresini bilmiyorum” demesine rağmen, Dijital Kurye tarafından arayan kişi “Ben Türkçe konuşuyorum, sen anlamıyor musun? ” gibi aşağılayıcı ve kırıcı ifadeler kullandı bir de telefonu yüzüne kapatıp oğlumu küçük düşürdü. Bu konuşmaya ben de şahit oldum.

Dijital kuryeye ulaşabileceğim herhangi bir numara bulamadım, hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Bu nedenle randevu tarihini mecburen ileri bir tarihe ertelemek zorunda kaldım. Taahhüdümün bitmesine 1 gün kalmışken, Dijital Kurye çalışanının bu davranışı yüzünden hem maddi açıdan hem de oğluma karşı kullanılan üslup nedeniyle manevi açıdan zarara uğramış durumdayım.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir WhatsApp numarası verildi, numara taşıma işlemiyle ilgili bu hat üzerinden iletişim kurabileceğim ve şikayetimi de oradan iletebileceğim söylendi. Ancak bu hatta şikayet alınmadığını, söylenildiği gibi bir işlem yapılamadığını gördüm.

Vodafone’dan, 162*****978 başvuru numaralı işlemim kapsamında, Dijital Kurye görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, resmi bir özür dilenmesini ve uğramış olduğum mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Vodafone’un bu tür yaklaşımlar nedeniyle Dijital Kurye şirketiyle çalışma şeklini gözden geçirmesini bekliyorum.