Dijital Kurye Teslimatında Kaba Tutum Ve İletişimsizliğe Bağlı Mağduriyet Yaşadım

Sime

1.466

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell kullanıcısıydım, ancak fiyatların aşırı artmasından bıktığım için Türk Telekom’a geçmek üzere online başvuru yaptım. 17 Aralık 2025 tarihinde hattımın Dijital Kurye ile teslim edileceğine dair mesaj aldım ve bütün günümü evde kalarak buna göre planladım.

Gün içinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, akşamüstü saat 17.00 civarında kurye tarafından arandım. Ancak kuryenin konuşma tarzı son derece kaba ve saygısızdı. Bana “nüfus cüzdanını hazır et, e-Devletini aç, bekle” gibi emir kipiyle, azarlayıcı bir üslupla hitap etti. Ben de neden bu kadar kaba ve emir verir gibi konuştuğunu sorduğumda, “Seninle mi uğraşacağım ya, defol” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Ardından da evde bulunamadığıma dair mesaj gönderildi. Halbuki tüm gün evdeydim ve bekliyordum.

Bu şekilde davranan bir kurye personelinin, tek bir telefonla teslimatı iptal edebiliyor olması, çalıştığı Dijital Kurye firmasının kurumsallığı ve ciddiyeti konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Şikayet yazmadan önce firma hakkında yapılan yorumlara baktığımda, Dijital Kurye ile ilgili binlerce şikayet olduğunu gördüm, bu da maalesef durumun ne kadar kronikleştiğini gösteriyor.

Olay sonrasında Dijital Kurye’nin 0850 822 22 20 numaralı hattını defalarca aradım, ancak telefon asla açılmadı. Verdikleri WhatsApp hattına yazdığım mesajlara ise konuyla ilgisiz, aynı kalıpları tekrar eden otomatik yanıtlar dışında hiçbir gerçek dönüş yapılmadı. Türk Telekom müşteri hizmetlerine bağlanmak da neredeyse imkansızdı, ancak farklı bir kanal üzerinden ulaştığımda bu sefer de iki gün sonrasına yeni randevu verildi. Yani bir kuryenin keyfi ve saygısız tutumu yüzünden bir günümü daha evde bekleyerek geçirmek zorunda bırakıldım.

Sipariş numaram 8154967134’tür. Hem Dijital Kurye personelinin saygısız üslubu ve keyfi davranışı hem de ulaşılması neredeyse imkansız müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, sürecin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Dijital Kurye

Merhabalar. Yaşanan olumsuz deneyiminiz için üzgün ve yardım için her daim yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Kontrol sağlayabilmemiz amacıyla teslimat numarası ya da işlem sağlanan GSM numaranızı iletebilir misiniz? Dijital Kurye

Sime

Herhangi bir teslimat numarası yok

Sime

Firmanızı kuryelerinizin keyfine bırakmışsınız canları ne istiyorsa onu yapıyorlar, evde olduğum ve telefonda görüştüğümüz halde teslimatı yapmadı adam. Bu nasıl lakayıt bir firmadır ki binlerce aynı tarz şikayete rağmen hala aynı şeyleri yaşıyor insanlar, Türk Telekom'a da yazıklar olsun ki sizin gibi bir firmayla çalışmaya devam ediyor

Dijital Kurye

Merhabalar Bölge ekiplerimize teslimat bilgileriniz iletilmiştir. Gün içinde kayıtlı numaralarınızda irtibata geçilerek teslimatınız için size destek olunacaktır. İyi günler dileriz.

Sime

Hiçbir şekilde irtibata geçilmedi, Türk Telekom müşteri hizmetleri ile tekrar görüşüp yeniden acil diye not gönderildi ama yine hiçbir şey değişmedi. Bugün Türk Telekom'u arayıp hattımı taşıma işlemini iptal ettirdim. Türk Telekom genel merkeze de mail attım sizin gibi sorumsuz bir firmayla çalışmaya devam ediyorlarsa da yapacak bir şey yok. Gerçekten inanılmaz bir durum operatör değişikliği bir kuryenin isteğine bağlı.