Dijital Kurye Ve Türk Telekom İş Birliği

Çarşamba günü Türk Telekom’u aramak yerine Türk Telekom bayisine gittim. Numaramı taşımak istediğimi söyledim. Gerekli bir iki bilgiden sonra taşıma işlemi olduğu için numaramı taşımayacaklarını, Türk Telekom’u aramam ve oradaki taşıma talebimi iptal etmem gerektiğini, daha sonra bayiye gelip yeniden başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Ya da müşteri hizmetlerini arayıp uygulamadaki sorunu çözmemi istediler. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. İptal işlemi sonrası ücret yansıyacağını söyleyip iptal etmek yerine sim kartı getiren dijital kuryenin numarasını verip aramamı istediler. Sorunu çözeceklerini söylediler. Dedikleri telefon numarasını aradım. 17 dakika boyunca cevap alamadım. Sürekli 'bekleyen kişiler arasında ikinci sıradasınız' deyip durdu. Telefonu kapattım ve Türk Telekom’u arayıp işlemi iptal etmek istediğimi söyledim. İptal ettiklerini ve 48 saat içinde SMS alacağımı söylediler. Aradan 48 saat geçti. Yani cuma günü bayiye tekrar sordum. Bayi arkadaşlar kimlik bilgilerimi girdikten sonra numaramı girdi ve numaranın hala kargo tesliminde olduğunu, bunun için yeni başvuru açamayacaklarını söylediler. Türk Telekom çağrı merkezini tekrar aradım. Numarayı sorguladıklarını ve herhangi bir işlem olmadığını, iptal ya da kargo bekleme durumunun görünmediğini söylediler ve tekrar kuryeyle iletişime geçmemi istediler. Benim anlamadığım, ben Türk Telekom'dan hizmet alıyorum, neden kuryeyle ben muhatap oluyorum. Neyse, kuryeyi aradım. 15 dakika boyunca 'bekleyen kişiler arasında birinci sıradasınız' diye tekrarlayıp durdu ve herhangi bir cevap alamadım. Kurye sim kartını bana teslim etti ama uygulamada hala kargoda gözüküyorsa, bunun için neden ben kurye şirketini arıyorum ki? Bunu müşterinin yapması kadar saçma bir şey görmedim. Ben sana yeni müşteri olarak geliyorum ama sen benim sorunumu çözmek yerine kurye şirketine yönlendiriyorsun. Kurye şirketi teslimat bilgisi girmediyse, bunun peşinden neden ben koşuyorum? Ayrıca kuryeden herhangi bir takip numarası alamadığım için kuryenin sayfasından gönderi sorgulaması da yapamıyorum. Günlerce beni bekletip üstüne bir takip no vermeyen kurye hizmeti. Sadece KamuSM'den almış olduğum e-imzamı sorgulayabiliyorum. Sim kartım hala kuryede görünüyor. Oysaki sim kartım şu an elimde ama sayenizde kullanamıyorum. Vodafone'daki taahhüdüm bitti ve sizin yüzünüzden şu an Vodafone'ye para ödüyorum.