Dijital Kurye Teslimat Yapılmaması, Kuryeye Ulaşamama

24.01.2024 tarihinde online olarak müşteri hizmetleri ile numara taşıma yoluyla Turkcell e geçme talebim oldu. Müşteri temsilcisi aylık 12 ay sabit fiyatla 165 TL karşılığında 10gb internet paketi olan bir tarifeye başvurumun alındığını söyledi. 3-4 gün içinde de sim kartımın kurye aracılığı ile teslim edileceğini söyledi. Ben de şartları kabul ettiğimi belirtip beklemeye başladım. Sonra Dijital Kurye isimli bir yerden SMS geldi ve sim kartımın bölgemdeki yoğunluktan dolayı 01.02.2024 tarihinde teslim edileceğine dair randevu tarihi bildirdi. 1 Şubat günü geldiğinde kurye gelmedi. Randevu tarihini 8 şubata ertelediler. Yine SMS yoluyla bildirim yapıldı. Ben müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve mevcut operatörümde taahhüdümün bitmek üzere olduğunu söyleyerek aciliyet bildirdim. 8 şubata kadar bir gelişme olmadı. 8 Şubat günü yine sim kartım teslim edilmedi. Ben tekrar aradım müşteri temsilcisini. Tekrar aciliyet oluşturdular. Bir takım işlem yaptıklarını söylediler. Dijital kuryeden bu arada tekrar mesaj geldi. Bölgemdeki yoğunluktan teslimatın 15 şubatta yapılacağını bildirdiler. 15 Şubat günü öğleden sonra kurye tarafıma ulaşmadığı için tekrar müşteri temsilcisini aradım. Bana günün henüz bitmediğini beklemem gerektiğini kurye nin tarafıma ulaşacağını bildirdiler. Aynı gün günün 23:32 de Dijital Kurye isimli yerden tekrar SMS ile bölgemdeki yoğunluktan dolayı teslim edilemediğini, randevumun da 22 Şubat a ertelendiğini bildirdiler. Ben de o anki sinirle tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana tekrar klasik şeyleri söylediler sonra zaten haftaya da ulaşmazsa zamanaşımına uğrayacağını söylediler. Bana 1 hafta daha beklememi söyleyip bir de ulaşmazsa zaman aşımı olacağını söylediler. Ben de istemiyorum o zaman dedim.. Ben Türkiye'nin en küçük illerinden birinde yaşıyorum. Bu kadar haftalarca sürecek nasıl yoğunluk olabilir diye düşünüyorum. Bunu sadece kampanyalı fiyattan yararlandığım için bunu iptal etmek için yaptıklarını düşünüyorum. Ben bu mağduriyeti yaşattıkları için Turkcell ve Dijital Kurye isimli şirketlerden şikayetçiyim. Buraya yazdığım şikayetin aynısını Tüketici Hakem Heyeti'ne de sunacağım