Kurye Zilime Basmadı, Teslimat Gerçekleşmedi

Turkcell Dijital Kurye üzerinden yeni hat başvurusu yaptım ve teslimat için bütün gün evde olmama rağmen kurye tarafından hiçbir şekilde kapıma gelinmedi, zilime basılmadı. Sadece bir kez telefonla arandım, o sırada telefonu açamadım, ancak bir dakika sonra aynı numarayı geri aradığımda açan olmadı. Buna rağmen sistemde kurye gelmiş gibi işlem yapılmış izlenimi veriliyor. Üstelik bana SMS ile teslimatın tamamlanamadığı bilgisi gönderildi, ancak fiilen ne kurye geldi ne de zilime basıldı.

Benim evime ne kurye geldi ne de herhangi bir şekilde kapım çalındı. Sadece telefonla arayıp, hiç kapıya uğramadan teslimata gelmiş gibi davranılmasını kabul etmiyorum. Tüm gün evde bekledim, işimi gücümü buna göre ayarladım ve mağdur edildim.

Daha sonra Turkcell’i aradım ve yeniden randevu talep ettim, 9 Eylül tarihi için yeni teslimat randevusu oluşturuldu. Ben kuryenin yalnızca telefonla arama yapmasını değil, gerçekten adresime gelip zilime basmasını ve hattımı bizzat teslim etmesini istiyorum. Ayrıca bu kuryenin gidip kendi imkanlarımızla ürünü alabileceğimiz bir ofisi de bulunmuyor, bu yüzden tamamen onların insafına kalmış durumdayız.

Bu kadar teknolojik bir dönemde, bu kadar önemli bir teslimatın bu kadar özensiz ve yüzeysel şekilde yürütülmesini doğru bulmuyorum. Turkcell Dijital Kurye’nin süreçlerini gözden geçirerek, kuryenin mutlaka kapıya gelmesini sağlayacak şekilde hattımın sorunsuz biçimde teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.