Renk Solması Şikayetinde Net Açıklama Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Dijidekor sayfasından mart ayında 1 adet halı ve 1 adet yolluk satın aldım. Ürünleri alalı 1 yıl bile olmadan halımın ve yolluğun üzerinde bölgesel renk solmaları oluştu. Halıyı normal, ev içi kullanım dışında kullanan veya sert bir işlem uygulayan biri değilim, buna rağmen bu kadar kısa sürede renk solması yaşanması ürün kalitesi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

10 Temmuz tarihinde firma ile iletişime geçtim. Benden fotoğraf ve video istediler, ben de ilettim. Ürünlerin inceleneceği ve bana bilgi verileceği söylendi. Ancak her bilgi almak istediğimde “size bilgi vereceğiz”, “akşamüzeri döneceğiz” gibi mesajlar dışında net bir dönüş yapılmadı, süreç hakkında açık ve dürüst bir bilgilendirme alamadım.

Şu ana kadar ne ücret iadesi ne de değişim gibi bir çözüm teklifi de almadım. Eğer ürünle ilgili bir inceleme yapılıyorsa bunun sonucunun açıkça paylaşılmasını, gerçekten bir sorun varsa da gerekli çözümün sunulmasını, eğer çözüm sunulmayacaksa bunun da net ve saygılı bir dille belirtilmesini bekliyorum. Ücret ödeyerek aldığımız bir ürünle ilgili bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmak ve sürekli oyalanmak istemiyorum.

Ürünlerimdeki renk solması şikayetimle ilgili net bir açıklama ve somut bir çözüm talep ediyorum.