Çözüldü

Halivitrini Yanlış Ürün Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Ezgi

Halivitrini

2.913

Trendyol üzerinden halı vitrini sitesinden 10 bin TL'lik ürün sipariş ettim, ürün elime kasım'ın 5'inde gecikmeden geldi. Sipariş halıyı kenarından açtım, tamamını açmadım, fotoğrafta da görebilirsiniz. Görseldeki üründen dokusu ve rengi tamamen farklıydı. Yaşadığım yerdeki mağazadan ürünü zaten görmüştüm, internette daha uygun olduğu için Trendyol'dan aldım.

Bildiğim bir halı olduğu için ürün elime ulaştığında yanlış ürün olduğunu anladım ve Trendyol'dan iade kodu oluşturdum, ürünün açtığım kısmını paketleyip tamamını tekrar bantlayıp ertesi günü kargoya teslim ettim. Ürün ayın 8'inde satıcının bulunduğu yerdeki Aras Kargo şubesine ulaştı. 2 gün dağıtıma çıktı fakat satıcının yeri kapalı olduğu saatlerde olduğu için teslim edilemedi.

Benim ürünüm kargo şubesinde tam 6 gün bekledi. Satıcı ürününü teslim almadı. Ben bu süreçte dağıtıma çıkıp teslim almayınca her gün Trendyol canlı desteği aradım, kargo şubesini bile aradım, ulaşamadım. Satıcıya yine uygulama üzerinden mesaj attım, iadeyi teslim alması için özel ölçülerde kesme halının iadesi olmaz dedi. Ben özel ölçü vermedim, satıcının bize sunmuş olduğu altta çıkan ölçü seçeneklerinden kendime uygun olanı seçip aldım.

Ürünün özelliklerinde 15 gün içinde iade edilebilir yazarken, ürünün açıklaması kısmına ki (tıklanarak girilen bir yer olduğu için dava durumunda tüketici haklarında alıcı lehine bir durum) ürün iadesi kabul edilemez yazmış. Trendyol sanırım satıcıya ulaştı ki satıcı sonunda ürünü teslim aldı. Ayın 14'ünde. Normalde Trendyol satıcıya 2 gün iade inceleme hakkı veriyormuş, kenarından açtığım ürünü satıcı iki gündür inceleyemedi, paramı iade etmiyor.

Trendyol'la iletişime geçtim, çözümcül yaklaşıyor fakat halı vitrini firması beni bu süreçte çok mağdur etti. Şikayetvar'a baktığımda daha önce de iade sürecinde bu sorunları yarattığını, hatta başka bir tüketicinin ürününü kargo hasarlı olduğunu iddia etmiş, sanırım benim ürünümü de 6 gün teslim almadan kargo firmasında bekletmesinin nedeni bu. Halı vitrini firmasıyla ilgili alışveriş deneyimim bu, ücret hala iade edilmedi.

Halivitrini

Merhaba, Satın alınan Ürün, ürün başlığında yazan bire bir ürünün aynısı olup, Kreasyon halı 200x300 ebadında 9300 Gri renkli üründür. Şikayet edenin eklediği 1. Resimde görüldüğü üzere ürün başlığında açıkça; kesme halı yani kişiye özel yapılan bir ürün olduğunu kabul ederek satın almıştır. Gerçek dışı ifadelerle konuyu saptırmaya çalışarak şaşırtmak isteyen Şikayet eden, halının standart ölçüsü 200x290 cm olduğunu bile bile kendisi 200x300 cm lik özel ölçülü halı almış, evinde kullandığı Yeşil halı üzerindeki bizim gönderdiğimiz halının resmini çekerek, sanki biz Gri halı göndermeyip Yeşil halı göndermişiz algısı yaratarak, şikayeti okuyanları ve Trendyol'u da şaşırtmak isteyerek amacına ulaşmak istemiştir..! Ürün başlığında yazan '''''''kreasyon Halı Kesme Salon Halısı 200x300 Biblos 9300 Gri''''''''' Kesme halı ibaresini görmezden gelen, bununla kalmayıp, ürün açıklamalarında yazan özel ölçüdür değişim yapılamaz ibaresini de görmedim diyebilen, şikayet eden keyfi iade ve değişim yapmak isteyerek, bir ekleme yaparak Sanki yanlış halı göndermişiz gibi haksız yere suçlamalar yapmakta olup, bununla da kalmayıp, tescilli markamıza karalama yaparak, suç işlediğinin farkına bile varmamaktadır. Markamıza Firmamıza, haksız ve yersiz yapılan bir şikayettir. Ekler ; 1 numaralı resim Trendyol ekranın alınan algı resim dir. 2 numaralı Resim Trendyol ekranın da alınan Ürün özellikleri bölümünde herkesinde görebileceği ekran resmidir.

Ezgi

Söylediğiniz gibi satın alınan ürün, ürün başlığında yazan ürünün aynısı olsa yani gri renkli kreasyon biblos halı olsaydı iade etmezdim. Resimdeki halının özelliklerinde bir halı göndermediğiniz için iade ettim. Ürün ölçüsüne gelirsek ürünü satın almak için aşağıdaki ebatlardan birini seçtim ben sizin sunduğunuz ölçülerden bize uygun olanı seçip aldım. Orijinali 200x290 olan bir başlığın altında neden ölçü sunuyorsunuz. Resimden de anlaşılacağı üzere bana gönderdiğiniz ürün sadece gri renkli değil sarı gölgelendirmeleri vardı. Ben sizin rakip firmanız değilim neden konuyu saptırarak benim yalan söylediğimi iddia ediyorsunuz. Yeşil halının üstüne koyup rengi değişik göstermeye çalışmadım eklediğim fotoğraftan da görürsünüz gönderdiğiniz halıda sarı gölgeli renk mevcuttur. Ben yeşil renkli halı gönderdiğinizi iddia etmiyorum. Ben herhangi bir algı peşinde değilim. Suçlamanızı kabul etmiyorum. Sadece memnun kalmadığım bir ürünü iade edip paramı geri almak istiyorum. Sizin söylediğiniz gibi orijinal ürün satan tescilli bir firma müşteri memnuniyeti çerçevesinde çalışan firma müşterisini mağdur etmemelidir. Ben firmayı haksız yere suçlamıyorum yaşadığım mağduriyeti dile getiriyorum şikayetimin arkasındayım. Sadece müşteri memnuniyeti çerçevesinde çalıştığını iddia eden firma tarafından mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Halivitrini

Şikayet edenin Yazdıklarını ekibimizle okuyoruz. İade gelen ürün etiketini resmini yayınlayarak okuyanların dikkatine diyerek, ilgili yerlere havale edeceğiz. Bu halı Satın aldığım halı Kreasyon Halı biblos 9300 değil Biblos olsa göndermezdim diye yazması? Halının etiketi modeli rengi her şey etiketinde doğru. Burada yanlış ve gerçek dışı olan Şikayet edenin yazdıkları.

Ezgi

Trendyol'un sayfasındaki ürün açıklaması bölümünde bulunan 15 gün ücretsiz iade hakkı koşulunu kullanarak iade ettiğim halının ücretinin iadesi tarafıma yapılmıştır.