Yanlış Tarife Uygulaması Sonrası Aşırı Fatura Kesintisi

Digiturk’ün “Avrupa’nın Yıldızı” paketini kullanıyorum. Ağustos ayında taahhüdümün bitmesine rağmen paket yenilemesi yapıldı ancak ağustos faturam taahhütlü ücret üzerinden değil, taahhütsüz olarak yüksek tutardan kesildi. Normalde 199 TL olması gereken aylık ücret için tarafıma 499 TL yansıtıldı ve bu durumun haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

17 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yeni taahhüdümün eylül ayında başlayacağı, ağustos ayı faturasının ise taahhütsüz tarife üzerinden kesildiği söylendi. Taahhüt yenilemesi yapılmasına rağmen bir ayın bu şekilde yüksek tutardan faturalandırılması, bilgilendirme eksikliği ve mağduriyet oluşturuyor.

Haksız yere tahsil edilen bu fark ücretin tarafıma iade edilmesini ve taahhüt yenileme sürecinde geriye dönük olarak taahhütlü ücretin geçerli sayılmasını talep ediyorum. Benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için de gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.