Üyelikte Açıklanmayan Ön Ödeme Faturası Ve Geri Ödeme Talebi

17.12.2025 tarihinde Digiturk’e üye oldum ve Sporun Yıldızı paketi ile birlikte 35 Mbps limitsiz yalın internet paketini satın aldım. Daha önce Vodafone kullanıyordum ve hattımı Digiturk’e taşıdım. Üyeliğimin üzerinden sadece 16 gün geçmiş olmasına rağmen, bu süre için tarafıma 1.356 TL tutarında fatura çıkarıldı. Üye olurken bana sadece “16 günlük kullanım bedeli ödersiniz” denildi, ancak kimse 1,5 aylık fatura bedeli ödeyeceğimden bahsetmedi.

Bu faturayı, Vodafone’dan geçiş yaptığım için gelecek olan cayma bedeli faturası zannederek ödedim. Sonrasında ise ayrıca yaklaşık 1.500 TL tutarında Vodafone cayma bedeli faturası da geldi. Böylece, hiçbir şekilde tarafıma açıkça anlatılmayan bir ön ödemeli sistem nedeniyle, çok kısa bir kullanım süresi için beklemediğim ve bütçemi aşan bir ödeme yapmak zorunda kaldım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemin ön ödemeli olarak çalıştığını, bu yüzden faturanın bu şekilde düzenlendiğini söylediler. Ancak ben üye olurken bu bilgi net ve açık şekilde verilmediği için kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Müşteri numaram 1030935178’dir.

Ödemiş olduğum 1.356 TL’lik faturanın, bana eksik veya yanlış bilgilendirme sonucu yansıtıldığını düşünüyor ve bu tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi halde fesih hakkımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.