Uydu Kurulumu Yapılmadığı İçin Digiturk'ten Acil Çözüm Talebi

Digiturk çağrı merkezi üzerinden en Premium paket olarak ifade edilen, içinde spor içeriklerinin de yer aldığı paketi kutulu olarak satın aldım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi beın Connect üyeliğimi hemen aktif etti ve telefonumdan yayını açabildim. Bana, ekiplerin evime gelerek uydu kurulumunu yapacağı ve ödememin kredi kartıma 12 taksit olarak yansıtılacağı söylendi. Ancak 4 Ağustos Salı gününden bu yana yaklaşık 40–50 gün geçmesine rağmen ne arayan ne de kurulum için gelen herhangi bir ekip oldu.

Şu anda beın Connect’im açık, fakat ben bu paketi asıl olarak televizyon üzerinden izlemek için satın aldım ve uydu kurulumu yapılmadığı için hizmetten tam anlamıyla faydalanamıyorum. Kurulumun yapılacağı adresim Balıkesir ili Altıeylül ilçesi Bahçelievler Mahallesi olarak kayıtlıdır.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca, abartısız yüzlerce kez aradım. Aradığımda “Size arkadaşlarımızın dönüş yapması için şu tuşa basın” şeklinde bir yönlendirme çıkıyor, ilgili tuşa basmama rağmen kesinlikle geri dönüş yapılmıyor, kimseye ulaşamıyorum. Telefon numaram 0545********73 üzerinden sisteme kayıtlıyım.

Hem kurulumun yapılmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Liglerin üç haftası geçmiş olmasına rağmen ben hala satın aldığım hizmeti televizyonumdan kullanamıyorum. Digiturk’ün acil olarak uydu kurulumumu tamamlamasını ve taahhüt ettikleri hizmeti eksiksiz şekilde sunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse BTK’ya başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.