Ücretini Ödedim, Yıldız Dolu Paketi Aktif Değil Ve Maç İzleyemiyorum

Digiturk adı altında yıllık 5.988 TL ödeyerek Yıldız Dolu, tüm Süper Lig maçlarını içeren paketi satın aldım. Paketi aldıktan sonra tod uygulamasına giriş yapıp şifremle hesabıma girdim; ancak maçları izlemek istediğimde “İzlemek istediğiniz kanal paketinizde bulunmuyor / yetkisiz içerik” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Bu nedenle 2026–2027 sezonu Fenerbahçe – Gençlerbirliği maçını da izleyemedim. Banka kart hareketlerimde Digiturk adına yapılan çekimi açıkça görebildiğim ve bu kaydı da ek olarak paylaşabilecek olmama rağmen hâlâ paketime erişemiyorum.

Dün akşam bu sorun için toplam 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Farklı müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen hiçbir şekilde sorunum çözülemedi; hatta “yanlış bağlanmışsınız, sizi aktarıyorum” denildikten birkaç saniye sonra telefon yüzüme kapanıyor. Ücretini peşin ödediğim paketin içeriğine erişemediğim ve bir de üzerine bu şekilde başımdan savılır gibi muamele gördüğüm için son derece mağdur durumdayım.

1033087820 numaralı üyeliğimle, sözleşmede Yıldız Dolu olarak belirtilen ve tüm Süper Lig maçlarını kapsadığı söylenen paketimin tod üzerinde eksiksiz olarak aktif edilmesini ve yaşadığım yayın kaybı için uygun gördüğünüz telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, ödediğim ücret ve izlemediğim maçlar nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.