Tam Paket Modemi Verilmeyip Türk Telekom Modemiyle Yönlendirildim, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Digiturk’ten bugün neredeyse full paket bir üyelik satın aldım. Aldığım pakette kutulu yayın ve modem olması gerekirken, teknik servisten arandım ve Türk Telekom’un modemini kullanacağım, Digiturk modeminin verilmeyeceği söylendi. Üstelik bulunduğum bina fiber altyapıya sahip ve ben Digiturk’ten aldığım paketin içeriğine uygun şekilde kendi modemini kullanmak istiyorum.

Teknik servis, modemin benim üzerime mi yoksa Türk Telekom üzerine mi kayıtlı olduğunu Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak öğrenmem gerektiğini söyledi. Bu durum hem kafa karıştırıcı hem de aldığım hizmetin içeriğiyle çelişiyor. Digiturk’e bu konuyu netleştirmek için ulaşmaya çalıştığımda ise müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum, telefonlara yanıt alamıyorum.

Ben Digiturk’ten, satın aldığım paketin gereği olan modem ve ekipmanın eksiksiz şekilde sağlanmasını, Türk Telekom modemine yönlendirilmek yerine kendi altyapısı ve cihazlarıyla hizmet verilmesini ve bu konudaki belirsizliğin müşteri hizmetleri tarafından açık ve net biçimde açıklanmasını talep ediyorum.