Sürekli Şifre Ve SMS Sorunu Nedeniyle Maç İzleyemiyorum

Bein Connect’e her ay düzenli olarak ödeme yaparak tüm maçları izleyebileceğim bir paket kullanıyorum. 17.03.2026 tarihinde özellikle Fenerbahçe maçını izlemek için yayına girmek istediğimde uygulama şifre hatası verdi ve yayına hiçbir şekilde erişemedim. Şifremi yenilemek istediğimde ise sistem çalışmadı ve şifre yenileme süreci tamamlanmadı.

Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım. Her seferinde “SMS gönderdik” denildi ancak telefonuma hiçbir SMS gelmedi. Aynı problemi 4 kez yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Maç bittikten sonra, yani iş işten geçtikten sonra şifremi değiştirebildim. Ben bu üyeliği özellikle maç izlemek için alıyorum ama kritik anlarda yayına erişemiyorum; bu durum sürekli tekrarlanmaya başladı ve üyeliğin bir anlamı kalmıyor.

Müşteri hizmetleri ayrıca benden müşteri numaramı istedi. Ancak uygulamaya bile giremiyorken müşteri numaramı nereden görebilirim, bunu da anlamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak ödeme alınıyor, fakat hizmeti gerektiği gibi kullanamıyorum. Üstelik engelli bir bireyim ve bu üyeliğin ücreti bütçemi zorluyor; buna rağmen karşılığında düzgün bir hizmet alamamak beni daha da mağdur ediyor.

Yaşadığım bu tekrar eden erişim ve şifre problemiyle ilgili olarak, ödediğim ücretlerin karşılığını alabileceğim şekilde sistemin düzeltilmesini, mağduriyetimin incelenmesini ve bu maç özelinde yaşadığım kayıp için de tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 1030841396.