Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Tutarsız Cayma Ücretleri

Yaklaşık 7 ay önce İstanbul Fatih’te Digiturk internet ve Bein Connect hizmeti kullanmaya başladım. İlk günden beri sürekli bağlantı sorunları yaşadım, defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen eve geleceklerini söyleyip 6 ay boyunca hiçbir şekilde gelmediler. Evde hâlihazırda modemim olmasına rağmen, istemediğimi belirtmeme rağmen tekrar modem gönderdiler.

Adres değişikliği yapmak istediğimde ise bu kez apartmanda ankastre kaynaklı sorun olduğunu, elektrikçi çağırıp kendi imkanlarımla yaptırmam gerektiğini söylediler. Sonrasında da interneti taşımak için benden 1.150 TL taşıma ücreti talep edeceklerini belirttiler. Yani tamamen kendilerinden kaynaklı altyapı/taşıma sorunlarının maliyetini bana yansıtıyorlar.

Hizmeti kapatmak için çağrı merkezini aradığımda da büyük bir tutarsızlık ve ciddiyetsizlikle karşılaştım. Bir temsilci cayma bedeli olarak 3.150 TL derken, başka bir temsilci 4.750 TL rakamı verdi. Kendi çalışanları bile ne kadar talep edecekleri konusunda net değil. 23.02.2026 tarihinde gün içinde 5–6 kez çağrı merkeziyle görüştüm, son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla konuşup hatta çağrıyı yüzüme kapattıkları oldu. Yaklaşık 550 TL olan aylık ücretli bir paket için, 12 ay taahhütlü bir sözleşmede bu kadar yüksek ve tutarsız cayma bedeli çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri numaram 1029085639’dur. Sürekli yaşadığım bağlantı problemi, çözülmeyen arıza kayıtları, taşımada çıkardıkları zorluklar, keyfi taşıma ücreti ve belirsiz cayma bedeli konusunda inceleme yapılarak, haksız yere talep edilen tüm bedellerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.