Satış Temsilcisinin Yanıltıcı Süper Lig Kampanyası

Digiturk TV aboneliği sürecinde Bein Connect üzerinden yaptığım başvuru sırasında, satış temsilcisi tarafından bana 1 yıl boyunca Süper Lig maçlarının ücretsiz hediye edileceği açık ve net şekilde söylendi. Bu bilgiye güvenerek, taahhüdü bitmek üzere olan mevcut Digiturk paketimi iptal ettim ve yeni abonelik teklifini kabul ettim.

Ancak işlemler tamamlandıktan sonra, bu hediye olduğu belirtilen Süper Lig paketini kullanmak istediğimde, bana “Mevcut Digiturk paketiniz olması gerekiyor, hediye bunun üzerine tanımlanıyor.” denildi. Eğer önce ücretli bir paket satın almak zorundaysam, bunun neresi hediye olduğu konusunda ciddi bir çelişki bulunmaktadır.

Satış sırasında bu şartın var olduğuna ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir koşul olduğunu bilseydim, mevcut paketimi asla iptal etmezdim. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu abonelik kararı almam sağlanmış, bu süreçte tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi yönündeki yasal yükümlülük yerine getirilmemiştir. Satış temsilcisinin telefonda anlattığı kampanya ile sonrasında karşıma çıkarılan kullanım şartları birbirini tutmamaktadır.

Talebim, satış sırasında vaat edildiği şekilde Süper Lig kampanyasının herhangi bir ek paket satın alma zorunluluğu olmadan tarafıma tanımlanması ya da aynı değerde bir avantajla mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi durumda, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak görüşme ses kayıtlarının incelenmesini talep etmeyi düşünüyorum.