Satın Alınan Trendyol Lig Paketi Açılmadı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Digiturk beın Sports üzerinden sezon başında Yıldız Dolu paketini bir yıllık olarak peşin şekilde, müşteri hizmetleri aracılığıyla mail order yöntemiyle 4–5 bin tl civarında ödeme yaparak satın aldım. Satın alma esnasında özellikle Trendyol Süper Lig paketini almak istediğimi defalarca sordum ve tarafıma bunun lig paketini içerdiği, lig maçlarını izleyebileceğim açıkça söylendi.

Lig başladığından beri, yaklaşık iki haftadır lig kanalları açılmıyor. Televizyon ekranımda Digiturk’e ait e16-4 hata kodlu, üyeliğimin bu paketi kapsamadığına dair bir uyarı çıkıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda paketin “Avrupa’nın yıldızı” olduğunu, lig kanallarının bu pakette olmadığını söylüyorlar. Telefonda açıkça, satış sırasında bana Trendyol lig paketi olarak bilgi verildiğini, görüşmelerin kayıt altında olduğunu ve bu kayıtların incelenmesini istediğimi belirttim. Bunun üzerine görevli, talebimi dikkate almak yerine telefonu yüzüme kapattı.

1010453289 numaralı üyeliğimle, satış esnasında verilen bilgilere uygun olarak lig kanallarımın e16-4 hatası olmaksızın derhal açılmasını ve tarafıma vaat edilen içeriğin eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca satış sırasında yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması ve çağrı merkezi personelinin telefonu kapatması nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.