Rızam Olmadan Abonelik Başvurusu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Gigaspeed’den Digiturk ev internetine geçiş ile ilgili bilgi almak için dün Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Sadece bilgi amaçlı görüştüğümü, geçiş konusunda emin olmadığımı ve biraz daha düşünmek istediğimi müşteri temsilcisine açıkça belirttim. Temsilci, bana bir SMS göndereceğini, bu SMS’e onay vermediğim sürece hiçbir geçiş işlemi yapılmayacağını söyledi. Ben de SMS’e kesinlikle onay vermedim.

Buna rağmen bugün “başvurunuz alınmıştır” şeklinde bir SMS aldım. Yani hiçbir onay vermediğim halde tarafıma abonelik başvurusu oluşturulmuş görünüyor. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini iki defa aradım. İki aramada da işlemle kendilerinin ilgilenmediğini, beni ilgili personele aktaracaklarını söylediler; fakat daha ilgili personele bağlanamadan çağrı kapanıyor. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda “tüm müşteri temsilcilerimiz doludur, hatta kalın” deniyor, ancak hatta bekleme süreci başlamadan telefon otomatik olarak kapanıyor.

Onayım ve imzam olmadan tarafıma abonelik başvurusu yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Digiturk’ün bu şekilde benim rızam dışında işlem başlatmasından ve müşteri hizmetlerine ulaşılamamasından son derece rahatsızım. Tarafımdan onay alınmadan başlatılan abonelik başvurumun derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, bu süreçte adıma herhangi bir taahhüt, sözleşme veya borç oluşturulmamasını talep ediyorum.