Mevcut Müşterinin Paket Değişikliği İçin Çağrı Merkezine Ulaşamaması

Beın Connect’te mevcutta kullandığım Taraftar Paketi’ni Sporun Yıldızları paketine geçirmek istiyorum ancak bir türlü kimseye ulaşıp bu işlemi yaptıramıyorum. Yaklaşık 1 gündür hem çağrı merkezi hem de online işlemler üzerinden paket değişikliği deniyorum fakat online işlemler ekranında hiçbir paket seçeneği çıkmıyor.

Çağrı merkezini aradığımda sadece yeni müşteri hattına bağlanabiliyorum ve oraya ise anında ulaşabiliyorum. Mevcut müşteri hattına ise kesinlikle düşmüyor. Yeni müşteri hattındaki temsilciler de beni ilgili birime yönlendirdiklerini söyleyip telefonu kapatıyorlar, ardından da “yeni üyelik kaydını tamamlayın” şeklinde mesaj geliyor. Ben yeni müşteri olmak istemiyor, mevcut üyeliğimde yalnızca paket değişikliği yapmak istiyorum.

Mevcut müşterilerin sorunlarına çözüm sunulmaması, sadece yeni müşteri kazanımına odaklanılması son derece rahatsız edici. Taraftar Paketi’nden Sporun Yıldızları paketine geçişimin bir an önce sağlanmasını ve mevcut müşterilerin çağrı merkezine rahatça ulaşabileceği bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.