Maç Öncesi Bein Sports 1 Kanalının Kaybolması Ve Ücretli Teknik Servis Talebi

14 Eylül Pazar akşamı, yaklaşık 6 yıldır kullandığım ve 10 gün önce yenilediğim aktif Digiturk üyeliğimle Fenerbahçe-Trabzonspor maçını izlemek üzere Bein Sports 1 kanalını açtım. Eski tip kutu kullanıyorum. Saat 18.30 civarında kanallarda hiçbir sorun yokken, maç saatine doğru Bein Sports 1 kanalında sinyal hatası almaya başladım. Ekranda önerilen kolay kurulum seçeneğini takip ederek kurulum yaptım, ancak kurulum tamamlandıktan sonra Bein Sports 1 ve bazı diğer kanalların tamamen silindiğini fark ettim.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için 1 saatten fazla uğraştım ve sonunda bağlandım. Görüşmede önce tekrar kolay kurulum yaptırıldı, olmadı; ardından fabrika ayarlarına dönüp tekrar kurulum yaptım, fakat yine sonuç alamadım. Müşteri temsilcisi S****** Hanım, sorunun benden kaynaklandığını ve teknik servisin 550 TL ücretle yardımcı olabileceğini söyledi. Ancak maçtan bir saat öncesine kadar hiçbir sorun yaşamazken, kolay kurulum sonrası kanalların silinmesinin benim hatam olmadığını düşünüyorum. Şu anda Bein Sports 1 ve bazı kanallara yaklaşık 3 saattir erişemiyorum.

Yıllardır sorunsuz kullandığım üyeliğimde, izlediğim kanalların bir anda kaybolması ve çözüm için ücret talep edilmesi beni mağdur etti. Ücretsiz teknik servis desteği sağlanmasını ve kanallarımın tekrar erişime açılmasını talep ediyorum.