Maç Kanalı Kesintisi, 700 TL Ücret Talebi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

İstanbul Bahçelievler'de Digiturk abonesiyim. Maç izlerken bir anda sadece maç kanalında yayın kesildi, ekranda “e06-4 dijital kart hatası” uyarısı çıktı. Buna rağmen diğer tüm kanalları normal şekilde izleyebiliyorum, sorun sadece maç yayınında yaşanıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda dijital kartı çıkarıp takmamı, ardından uydu alıcısının fişini çekip tekrar takmamı söylediler; hepsini eksiksiz yaptım ancak maç kanalı yine açılmadı ve aynı hatayı verdi. Buna rağmen teknik servis gönderebileceklerini, bunun için de yaklaşık 700 TL ücret talep ettiklerini ilettiler. Yayın normal giderken maç sırasında bir anda kesilmesine rağmen, sorunu kendi sistemlerinden kontrol etmek ya da ücretsiz şekilde çözmek yerine benden ücret talep edilmesi ve itiraz edince telefonun yüzüme kapatılması kabul edilebilir değil.

Yayın kesintisinin nedenini araştırıp sorunun benden kaynaklı olmadığının görülmesini, maç kanalındaki bu hatanın herhangi bir servis ücreti talep edilmeden düzeltilmesini ve müşteri temsilcisinin saygısız tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.