Kurulumu Tamamlanamayan Digiturk Geçişi Sonrası İnternetsiz Kalan Ve Ücret Artışı Yaşayan Müşteri

Digiturk internet artı kutusuz TV kampanyasına, mevcut Vodafone Net aboneliğimden geçiş yaparak başvurdum. Eve gelen teknik ekip kurulumu tamamlamadan, “kurulum gerçekleşmiyor” diyerek başvurumu iptal etti. Bu işlem yapılırken halihazırda kullandığım Vodafone Net aboneliğim de iptal edildi ve şu anda internetsiz kaldım.

Vodafone ile yaptığım görüşmede, aboneliğimin tamamen iptal edildiği ve artık bu konuda bir işlem yapamayacaklarını öğrendim. Digiturk müşteri hizmetleri ise bana yalnızca sıfırdan yeni abonelik başvurusu yapabileceğimi, bu durumda da her ay yaklaşık 120 TL daha fazla fatura ödemek zorunda kalacağımı iletti. Yani kendi ekiplerinin tamamlamadığı bir kurulum ve yapılan iptaller nedeniyle, hiçbir kusurum olmadığı halde hem internetsiz kaldım hem de daha yüksek bir ücret ödemeye zorlanıyorum.

Ben Digiturk’ün beni yeni abone gibi değil, Vodafone’dan geçiş yapan abone olarak tanımlamasını ve başta sunulan indirimli fiyattan yararlandırılmamı istiyorum. Teknik ekip ve süreç kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini, ilave bir ücret farkı ödemeden kampanya koşullarının tarafıma uygulanmasını talep ediyorum.