Kurulumda Eski Cihaz Verildi, 5 Gün Sonra Arıza Ve Yetersiz Destek

31.07.2025 tarihinde İstanbul Çekmeköy Güngören Mahallesi’indeki adresime Digiturk Spor Paketi aboneliği başlattım ve cihaz kurulumu yapıldı. Ancak sadece 5 gün sonra, 05.08.2025 tarihinde cihaz arıza verdi ve tamamen çalışmaz hale geldi. Kurulumda getirilen cihazın eski ve kullanılmış olduğu görünüşünden belliydi, sıfır cihaz takılmadı.

Sorunu yaşadıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, ancak sadece telesekreterle karşılaştım ve bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Servis hizmeti için ise Çekmeköy ve Beykoz bölgesinde sadece Kavacık Sara İletişim isimli işletmenin ilgilendiği, yoğunluk nedeniyle 2-3 gün sonraya randevu verilebileceği söylendi. 5 günlük bir cihazda böyle bir sorun yaşanması ve hızlı bir şekilde destek alamamak beni çok mağdur etti.

Digiturk aboneliklerinde cihazın aylık ödenen ücretin içinde olduğu ve 30 gün ücretsiz servis hakkı tanındığı belirtiliyor. Buna rağmen, sıfır cihaz yerine kullanılmış cihaz verilmesi ve arıza durumunda hızlı destek sağlanmaması kabul edilemez.

Cihazımın sıfır ve kullanılmamış bir cihazla değiştirilmesini ve hızlı servis desteği sağlanmasını talep ediyorum.