to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Süresi Aşıldı, Ekip Gelmedi Ve Bilgi Verilmiyor
Digiturk’ten 15 Ocak tarihinde Şanlıurfa Karaköprü adresimde kullanılmak üzere ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında en geç 7 iş günü içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi, 23 Ocak itibarıyla bu sürenin dolacağı söylendi.
Bugün itibarıyla başvurumun üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için herhangi bir ekip geldi. Her aradığımda yalnızca “aciliyetiniz iletildi” denilip kapatılıyor, ancak hiçbir somut adım atılmıyor ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor. Digiturk başvurumla ilgili Türk Telekom tarafında bana verilen numara 1785912333’tür.
İnternet bağlantımın daha fazla gecikmeden, en kısa sürede kurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Ocak tarihinde Digiturk’ten taahhütlü ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında ev internetiyle birlikte taraftar paketinin de hediye edileceği söylendi, kısa süre içinde kurulumun yapılacağı belirtildi. Taraftar paketi için gelip kurulumu yaptılar ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ev interneti kurulumuna kimse gelmedi.
Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat somut bir çözüm üretilmedi ve net bir tarih verilmedi. Hediye taraftar paketi aktif olmasına rağmen, asıl ihtiyacım olan ev internetinden hâlâ faydalanamıyorum. Bu abonelik sistemde göründüğü için başka bir ev interneti başvurusu da yapamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Digiturk’ün bir an önce ev interneti aboneliğimi iptal etmesini, bu iptalin herhangi bir ceza veya cayma bedeli olmadan gerçekleştirilmesini ve başka bir internet sağlayıcısına başvuru yapabilmem için gerekli tüm kısıtların hemen kaldırılmasını talep ediyorum.
Bugün 7 iş günü doluyor ve ne arayan var ne soran var ne gelen var ne giden
15 Ocak’ta Digiturk ev interneti başvurusu yaptım, yanında taraftar paketi hediye olarak sunuldu. Başvuru sırasında internet kurulumunun 7 iş günü içinde yapılacağı söylendi ancak bu süre içinde ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı. Süreci öğrenmek için neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “süreci hızlandırıyoruz” şeklinde not alındığı söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı. 7 iş günü dolmasına rağmen internet kurulumu yapılmayınca mecburen iptal başvurusunda bulundum. Ardından tarafıma sadece iptal olacağına dair bir SMS gönderildi. Kurulumu dahi yapılmayan, hiç faydalanmadığım bir internet hizmeti için 600 TL cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Henüz kullanmaya başlamadığım, kurulumu yapılmamış bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesini son derece haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum. Kurulum yapılmadığı için iptal ettiğim bu başvurudan kaynaklanan 600 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Digiturk yetkilisi benim ev internetim 15 ocaktan beri hala gelip kurulum yapılmadı
15 ocakta başvurduğum ev internetim 10 şubatta gelip kurulum yapıldı.
