Kurulum Gecikti, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

08.11.2025 tarihinde Digiturk üzerinden ev interneti başvurusu oluşturdum, 11.11.2025 tarihinde ise sözleşme imzalandı. Bana, 2 ile 7 iş günü içinde modem kurulumunun yapılacağı bilgisi verildi; ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen Gaziantep Şahinbey’deki adresime hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve tarafıma dönüş sağlanmadı.

Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece aciliyet durumumun iletildiği ve kurulumu yapacak ekibin beni arayacağı söyleniyor. Buna rağmen bugüne kadar ne arandım ne de kuruluma ilişkin net bir bilgi verildi, ayrıca benim doğrudan ulaşabileceğim herhangi bir numara da paylaşılmıyor. İnternetim olmadığı için mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram 30457143. Kurulum yapılmadığı halde, bu süreç böyle devam edecekse başvurumu iptal etmek istediğimi söylediğimde, iptal durumunda 1.700 TL ödeme yapmam gerektiği ifade edildi. Henüz herhangi bir ödeme yapmamış olmama ve modem kurulumu gerçekleştirilmemiş olmasına rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini haksız buluyorum.

Öncelikle, en kısa sürede internet kurulumumun gerçekleştirilmesini; eğer bu mümkün değilse, kurulum yapılmadan ve hizmet hiç başlamamışken benden herhangi bir ücret veya cayma bedeli talep edilmeden başvurumun iptal edilmesini talep ediyorum.