Kurulamayan İnternet Ve TV İçin Haksız Ücret Talebi

16 Mart 2026 tarihinde Digiturk’ten TV + internet paketi için başvuruda bulundum. Televizyon kurulumu yapıldı, ancak internet kurulumu için ertesi gün gelen ekip, evimizde Superonline kablosu olduğu ve kendi internetlerini bağlayacak kablo bulunmadığı gerekçesiyle interneti kuramadı. Binanın 5. Katından kablo çekilmesi gerektiğini, bu nedenle kurulumu yapamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine Digiturk’ü arayarak internet başvurusunun iptal edilmesini talep ettik. Ancak sistemlerinde internet sanki kurulmuş ve kullanılıyormuş gibi göründüğü için, hiç kullanmadığımız ve fiilen kurulmayan internetin iptali için benden 1.700 TL talep ediyorlar. Ayrıca televizyon yayınını kapatmak için de 900 TL ücret isteniyor. İnternetin kurulamadığı açıkça ortadayken, bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bazı temsilciler iptal işleminizin alındı şeklinde konuşup, daha sonra tekrar aradığımda böyle bir işlemin olmadığı söyleniyor; bu durum kendimi resmen oyalanıyormuş gibi hissetmeme neden oluyor. Kurulum aşamasında her şey sorunsuz ve güler yüzlü ilerlerken, iptal ve tüketicinin mağduriyetinin giderilmesine gelince hem yüksek bedeller çıkarılması hem de çelişkili bilgiler verilmesi beni çok mağdur etti.

Hiçbir şekilde aktif olmayan, kurulumu dahi yapılamayan internet hizmeti ile beraber televizyon yayınının da ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini istiyorum. Kullanmadığım ve teknik imkansızlık nedeniyle kurulamayan hizmet için 1.700 TL, televizyon iptali için istenen 900 TL ücretlerin alınmamasını, aboneliğimin hiçbir ceza bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.