Kamu Personeli İndirimi Bilgisi Verilmemesi Ve Kurulum Ücretinin Yeniden Ödenmesi Talebi

Yaklaşık 10 gün önce Yalova Merkez’deki ev adresimize 12 ay taahhütlü beın Connect internet aboneliği için başvuru yaptık ve 17.08.2026 tarihinde teknik ekip eve gelerek kurulumu gerçekleştirdi, üyeliğimiz başlatıldı. Üyelik başvurusu Digiturk çağrı merkezi üzerinden alınırken, nişanlım Y**** B***** özellikle kamu personeline ya da genel olarak geçerli herhangi bir kampanya olup olmadığını sormasına rağmen “herhangi bir kampanya yok” cevabı verildiği için abonelik onun üzerine yapıldı. Bu abonelikteki iletişim bilgileri ise bana, Beyza B*****’a ait.

Devlet memuru olan kişi olarak ben olduğum için, kampanya olup olmadığını bilseydik en baştan bu indirimden yararlanacak şekilde süreç planlanabilirdi. Kurulum için eve gelen görevli, kamu personeli indiriminin mevcut olduğunu sorduğunda, aslında böyle bir indirim bulunduğunu ancak başvuruda bize bildirilmediğini o anda öğrenmiş olduk. Bunun üzerine 0 (212) 473 73 73 numaralı hattan Digiturk çağrı merkezini aradım ve yaklaşık 9 dakikalık bir görüşme yaptım. Bu görüşmede, kamu personeli indirimi kampanyasının gerçekten olduğunu, ancak üyelik zaten başlatıldığı için bu indirimden yararlanamayacağımızı, yararlanmak istersek mevcut üyeliği iptal edip 1.750 TL’lik kurulum ücretini yakmam gerektiğini, ardından tekrar başvuru yaparsak bir kez daha 1.750 TL kurulum ücreti ödeyerek ancak o zaman %25 memur indiriminden faydalanabileceğimizi söylediler.

Biz en başta açıkça kampanya sorusu sormamıza rağmen, çağrı merkezi yetkililerinin kamu personeli indirimi bilgisini paylaşmaması nedeniyle bugün “evet, bu indirim var ama yararlanmak için önce mevcut kurulum ücretinizi çöpe atıp yeniden başvuru yapın” denilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Ayrıca daha sonra görüştüğümüz temsilciler tarafından, “siz neden söylemediniz” şeklinde sorumluluğun bize yüklenmeye çalışılması da kabul edilebilir değildir; zira kampanya bilgisi talebi net şekilde firmaya yöneltilmiştir.

Başından itibaren kampanya hakkında şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, mevcut 12 ay taahhütlü beın Connect aboneliğimiz kapsamında, başvuru sahibinin nişanlısı ve iletişim kişisi olan, devlet memuru statüsündeki kişi olarak benim üzerinden kamu personeli indirimimin tanımlanmasını, %25 kamu personeli indiriminin tarafımıza ek bir kurulum ücreti ödetilmeden, mevcut abonelik üzerinde uygulanmasını talep ediyorum.