Superonline tarafından yaklaşık 6-7 ay önce arandım ve ek ücret olmadan Digiturk Bein Connect üyeliği başlatabileceklerini söylediler. Bu teklifi kabul ettim ve üyeliğim başlatıldı. Daha sonra Superonline üyeliğimi iptal ettim ve her şeyin tamamen kapatılıp kapatılmadığını defalarca sordum. Bana, tüm işlemlerin kapatıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen bir süre sonra doğrudan Digiturk tarafından yüksek tutarlı faturalar gelmeye başladı ve bu faturalar halen gelmeye devam ediyor. Üyeliğimi web sitesi üzerinden iptal edemiyorum. Digiturk müşteri hizmetlerine ulaştığımda, faturalara itiraz ettiğim halde “size bilgi vereceğiz, arayacağız” denilmesine rağmen hala bir dönüş olmadı. Artık herhangi bir muhatap bulmakta da zorlanıyorum.
Bein Connect üyelik numaram: 1026121208. Sorunun çözümü için ayrıca Digiturk ve Superonline bayilerine gitmeme rağmen, ikisi de beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Superonline müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.
Üyelik başlatılırken bana herhangi bir taahhüt, sözleşme veya kampanya bilgisi verilmedi; tamamen ücretsiz olacağı söylendi. Ayrıca, üyeliğin kapatılması durumunda ücretli olacağı ya da Superonline üyeliğim kapandığında Digiturk için ayrıca işlem yapmam gerektiği de belirtilmedi.
Toplamda 3247,74 TL tutarında fatura çıkarıldı. Üyeliğimin iptal edilmesini ve kesilen tüm faturaların iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bu iki firma da insanları mağdur etmekte adeta uzman. Ne web sitelerinden iptal işlemi yapılabiliyor (iptal butonu yok ya da hata veriyor), ne de bir iptal işlemi makul sürede tamamlanıyor; bazen 7-10 günü buluyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise ayrı bir beceri gerektiriyor. Digiturk ürününü insanlara pazarlayarak satan, sonrasında sorumluluk almayan ve bununla ilgili ek bilgilendirme yapmayan Superonline’dan da ayrıca şikayetçiyim.
Adresim: Balıkesir ili, Altıeylül ilçesi.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar