İnternet Hızı Sürekli Düşük, İptal Sürecindeki Zorluklar Ve Ekipman İadesinde Keyfi Ücretlendirme

Digiturk internet hizmetini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim. İnternet sürekli donuyor, hız düşük ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Satış sırasında verilen sözlerin hiçbirinin arkasında durulmuyor.

Teknik bir arıza olduğunda sadece eve gelip bakmak için bile yol ücreti talep ediliyor. Aboneliği iptal etmek istediğimde ise ekipmanların teslimi konusunda müşteriyi zor durumda bırakan bir süreçle karşılaşıyorum. Ekipmanları kendim götürmek istesem bayilere telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, telefon listesi var ama açan yok, geri dönüş yapılmıyor. Hafta sonu götürmek istesem çoğu bayinin açık olmaması nedeniyle teslimat yapılamıyor, götüremezsem de çok yüksek parça bedelleri faturalara yansıtılıyor.

Ekipman iadesi için kargo ile gönderim talep ettiğimde de bu kez keyfi şekilde bazı modem ve kutu modellerine kargo kodu verilip, bazılarına verilmediğini söylüyorlar. Bu durumda müşteri hem iptal sürecinde hem de ekipman iadesinde mağdur ediliyor. Müşteri hizmetleri ve bayiler arasında net ve tutarlı bir süreç işletilmediğini deneyimledim.

Müşteri numaram 28883235’tir. Digiturk internet aboneliğimin ek bir ücret talep edilmeden iptal edilmesini, evimdeki tüm cihazların tarafıma ek bir bedel yansıtılmadan kargo ile iade edilebilmesi için kargo kodu verilmesini ve ekipman bedeli adı altında herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.